“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”。导游员是旅游链条中的一线人员，是一个团队的核心。在不久前评选的“中国好导游”活动中，我市一名导游员李伟荣获“中国好导游”称号。

　　2004年，李伟毕业于内蒙古农业大学旅游管理专业， 2008年回家乡通辽工作，目前就职于通辽康辉国际旅行社。她一直工作在导游员的一线岗位上，从未有过违规，被投诉的现象。

　　带团中，李伟用爱心、细心、专心的品质为每一位游客服务，让每位游客感受到通辽人的热情。为了更好的宣传家乡科尔沁，李伟不断学习旅游相关知识，利用业余时间学习有关通辽地区的天文、地理、历史、民俗文化知识、掌故传说等，积累了丰富的知识，同时在带团期间，注意观察，用心感受。旅游团队出发时，详尽的告诉游客在旅途中应注意的所有事项，在旅游过程中，了解游客的需要，为他们提供周到的服务，遇到团队中有特殊需要的游客时，根据每个人的具体情况合理安排饮食住行。

　　游客眼中的“爱心天使”

　　今年春天，李伟接待一个来通辽植树的地接团。游客行程比较紧张，接到团后马上要出发。接团前一天，通辽下起了小雨，李伟怕游客到后没有雨衣，马上和领队联系，领队说客人没有准备雨衣，外面下着雨，李伟自己也没有雨衣，但是为了让游客满意，李伟二话没说，冲到雨地里，北方的春天，下雨后气温很低，她又给领队发信息，提醒客人准备好防寒的衣物。上车后在去植树的路上，她拿出雨衣发给游客，游客们都很惊讶，也很感动。

　　植树的地方在偏僻的农村，午餐只能安排在村子里的小饭店，游客非常不适应北方的天气，虽然穿了很多，还是感觉很冷，李伟又给餐厅打电话，请餐厅为客人准备了姜汤。并且提前和饭店老板沟通，说明了游客是外宾，有饮食上的禁忌，到了餐厅，因为饭店小，接待能力有限，李伟又去厨房帮忙，给游客端来了热气腾腾的姜汤，一路上李伟贴心的服务让游客们纷纷为她点赞。午餐后稍适休息，游客冒着雨，投入到了植树的活动中，他们干得热火朝天，李伟被他们的热情感染了，帮他们一起植树，这个团很顺利的结束了。李伟说：“客人很感谢我为他们做的点点滴滴，可我更感谢这些来自五湖四海的游客。他们自费植树来改变我的家乡，让我的家乡变得更美。”

　　有一次李伟做为全程陪同去三亚，团中有一位客人身体情况不好，加上气候差异很大，未急时服药，晚上突然病情发作危及生命，因是一人参团，家人不在身边，李伟和当地旅行社的导游联系，一起将其送往了当地的医院，忙前忙后。客人被送进手术室紧急抢救，度过危险期后，李伟又在医院陪床，照顾病人的饮食起居，直到家人到来。旅游结束后，游客家属万分感谢，李伟觉得这是每个导游应该做的。

　　家人眼中的“拼命三郎”

　　自从做了旅游工作，李伟就基本上没和家里人一起度过节假日，因为节假日是旅游行业最忙碌的时候，根本没有办法陪在家人身边，不管春夏秋冬，只要接到带团任务，李伟总是冲在最前方，渐渐地家人也理解了李伟的工作热情，为了不耽误李伟的工作时间，每次出团前家人都帮助李伟准备好随行物品，结婚后，老公也特别支持她的工作。有的时候带一日游，四点钟就要出发给游客送早餐，他会早早起来帮李伟给客人送过去，李伟说：“虽然自己是做旅游的，从来没陪家人出去旅游过。即便这样，陪他们的时候很少，他们还是特别支持与体谅我，也是由于他们的支持，才会让我在旅游行业坚持做了这么久，越做越有信心。”

　　导游是形象大使，导游的一举一动都被游客看在眼里，通过从事近12年的导游工作中，她积极向上，阳光乐观，不断地用知识武装自已。

　　“壁立千仞无欲则刚、海纳百川有容乃大”。作为一名导游员，李伟在从事旅游接待的这12年间，经历了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大，体会到作为导游的人生价值之所在。（记者斯琴塔娜实习生林炎洁赵鑫）