优质服务百万用户百万信赖

　　从拨号上网，到光网光纤，再到百兆宽带，中国电信在运用信息化手段提升网络基础设施水平的同时，更不断推出细致周到的宽带服务。

　　如果说是“提速降费”吸引了越来越多的内蒙古人选择了电信宽带，那么贴心优质的服务让更多的人坚定了自己的选择。

　　呼和浩特市万盛昌水业有限公司使用电信宽带业务4年了，公司副总张羽沫给记者介绍说：“当时选择电信宽带，是因为电信信号稳定，网速快，现在更满意于电信宽带的贴心服务。比如，啥时候有网络故障了，一个电话，工作人员不论节假日还是风雪天，二话不说，马上就上门给解决了。又比如有优惠活动了，可以免费提速了，电信工作人员总能及时提醒。再比如电信专门针对我们送水行业推出的外勤助手APP，可以实时掌控人员位置，记录送水路线，这样实用的产品，正是电信工作人员主动介绍给我的，关键还让我们先免费试用了一段时间，满意后才正式付费引进的”

　　包头市青山区佳馨苑小区的住户邓涛也赞叹到：“我前一天办理的宽带，第二天就来给安装了，服务又快又好。给我印象最深地是工作人员先穿上鞋套才进屋，怕划了地面，还自带一块厚布垫在工具箱下......很多细节让我觉得电信服务越来越专业了”。

2016年4月21日，中国电信呼和浩特分公司宽带装维工作人员正在客户家里安装光纤宽带。

　　正如用户所感受的这样，多年来，中国电信内蒙古分公司光宽服务以客户感知为导向，立足于打造业务全流程、客户全生命周期的光宽优质服务，为全社会信息化提供优质、快速的服务。将“两快两优三全”作为每个电信宽带人员的服务总则，即达到网络快、服务快，网络质量优、客户服务优的两快两优标准，构建全业务网络、全业务流程、全客户生命周期的“三全”客户感知体系。实现了从新建光宽网络自动测试验收入网，从源头保障光宽网质量，装维人员使用掌上智能装维测试支撑工具，实现更加优质、专业的快速装机维修服务。同时，结合大数据智能故障诊断实现先于客户的故障预检预修，进一步保障光宽网络质量，为内蒙古信息网络提供更快更优的光宽网络和服务。

　　中国电信内蒙古分公司副总经理刘槟楠介绍说：“在服务水平提升方面，中国电信内蒙古分公司还开展了宽带‘先装机后付费’服务，增加安装宽带的受理渠道、丰富支付手段和逐步完善移动化受理、支撑能力，让客户足不出户实现宽带的安装。实现了多渠道受理、预约安装、先装后付、满意付款、失约补偿。同时，打造了宽带‘金牌服务’，持续推进快装服务，渠道受理百兆宽带成功后，24小时内完成装机；宽带维修，突出快修服务，宽带用户报修后24小时内排除故障；停机复开，百兆宽带欠费停机后可享受48小时的延期使用。”