中国电信内蒙古分公司党组书记、总经理寇凤达(左二)一行于2016年5月4日在呼伦贝尔卾温克分公司营业厅调研宽带建设及智慧家庭能力提升工作。

　　随着互联网的高速发展，光纤宽带网络已成为现代家庭的必备服务接入。中国电信内蒙古分公司党组书记、总经理寇凤达把责任和担当视为国企发展的第一要务，从而更好地为民、利民、惠民。近年来，中国电信内蒙古分公司不断加速服务转型升级，打造了以光网宽带、天翼4G、无线WIFI、互联网专线为载体的互联网+政务、智慧家庭、智慧社区、智慧校园等，为推进“互联网＋”行动注入了强劲动力，也为内蒙古经济社会持续健康发展储备了信息新动能。

　　为百姓生活提供更多便捷

　　网络运营商无论怎么“争夺”，最终还是客户说了算。谁能让用户有更放心的服务保障，用户才选择谁。

　　作为国内最大的宽带基础业务运营商，中国电信多年来一直专注宽带品质提升。2015年1月，中国电信宽带再次大提速，100Mbps宽带面向家庭用户开放，普通家庭迈入了“百兆时代”。更大的带宽、更快的网速，为老百姓的生活提供了更多的便捷。

　　目前内蒙古分公司的宽带覆盖家庭用户达445万，光纤到户家庭户数占比达到70%以上，宽带接入网络平均能力达到50Mbps,20Mbps宽带用户占比达到69.2%。此外，使用中国电信宽带，加入“乐享家”的资费套餐，还可享受高速宽带、天翼高清视频应用、4G手机、超值话费、全家互打免费等实惠。

　　锡林郭勒盟多伦县大北沟镇农民张玉国，依托美丽的乡村景观开了一家“绿源农家乐”旅店，安装了20Mbps的中国电信光纤宽带，23间客房都接通了无线WIFI和网络电视机顶盒。朴实的老张高兴地说：“电信的宽带网速很快，看电视也不卡，和以前比为我节省了很多费用，一个好字说不完呀！我家邻居也是装了电信宽带，还开了网店，主要销售自家出产的牛羊肉，销量很好。电信的宽带使我们多了一条致富路！”

　　　5项承诺确保服务品质

　　宽带“金牌”服务是中国电信内蒙古分公司为全面保障客户权益推出的一项升级服务。在这项服务中，中国电信内蒙古分公司向客户作出了5项承诺，即网速有保障、安装修障快、自助可排障、服务可延伸、停机可延时。

　　中国电信内蒙古分公司客服部主管赵永生介绍，网速有保障是指中国电信骨干网国际出口大带宽占全国总带宽的60%以上；安装修障快是指非百兆宽带48小时内装机、百兆宽带24小时内装机，非百兆宽带48小时内修障、百兆宽带24小时内修障；自助可排障是指在电脑下载安装“10000管家”电脑客户端或安装“欢go”手机APP、中国电信客服微信公众号可提供宽带自助排障服务；服务可延伸是指可提供无线组网、室内移机、室内布线、室内线维修更换、互联网机顶盒调试等延伸服务；停机可延时是指百兆宽带欠费停机后可享受48小时的延期停用。

　　为了实现“客户和企业价值共提升”的目标，中国电信宽带“金牌”服务推行“超时赔付”：在践行故障及时修、按约定时间上门装机的服务标准外，还承诺若故障超时修复或上门安装失约，超时按每天3元的标准赔付。

　　客户的满意是对工作的肯定

　　中国电信的优质服务离不开拥有一支专业的运维服务队伍。在内蒙古大地上，500多名装维人员走街串巷，风雨无阻，他们辛勤忙碌着，为的是满足每一个家庭对中国电信宽带的需求。

　　中国电信内蒙古分公司网运部主管赵立刚告诉记者，随着宽带业务的迅猛发展，用户对宽带业务的受理、安装、修障等服务要求达到了前所未有的高度。在保证网络质量的前提下，提升电信宽带业务品牌、宽带业务服务质量、用户感知和客户满意度等软实力，才能把握发展先机，保证公司的可持续发展。作为装维队伍，他们是面对客户的触点之一，是中国电信的服务窗口，更是中国电信宽带品牌的传播者。所以，公司十分重视全面提升装维人员的装维能力，并加强了对装维人员的技能培训和教育，从而确保了宽带业务的服务质量和客户满意度。

　　如何做到对装维工作的有效监管？中国电信呼和浩特分公司装维中心负责人徐超说，我们成立了装维服务支撑团队，使用延伸到手机的“i装维”系统(手机APP)，所有的规范、流程、环节及时有效地在系统上自动实现，落实每一次装维服务的管控机制，有效跟踪装维工单流程，每张装机及投诉工单细化分析，责任到人、考核到位，从而提高支撑能力和服务水平，锻炼装维队伍的团队精神与协作能力，切实改善用户服务感知。(文/王国英 马亚雄)