日前，巴彦淖尔市已正式启动12328交通运输服务监督电话，实行24小时人工坐席和自动语音服务。工作人员将按照“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访”的工作流程，受理群众在公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。

　　“12328”交通运输服务监督电话是交通运输部在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一，是全国统一的交通运输服务监督电话专用号码。我市由交通运输指挥中心负责12328电话管理工作，办理本地区12328电话业务和自治区级流转的投诉举报和信息咨询业务，上报、流转跨地市的服务监督、投诉举报。力争通过健全组织机构、落实建设资金、建立完善系统平台、规范业务流程、健全工作机制等有力举措，确保沟通渠道全面畅通、监督作用有效体现、决策支撑能力有力提升。(刘洋)