领包裹不用再去邮局

　　据了解，原有《邮政普遍服务》标准自2009年发布实施以来，在保护用户基本用邮权益方面发挥了重要作用。但随着我国经济社会的快速发展，原有标准已低于我国邮政普遍服务实际水平，且滞后于人民群众的需要。

　　赤峰市邮政管理局相关负责人向记者介绍，以前通过邮政企业寄递的普通包裹，投递人员只投递普通包裹领取通知单，收件者需持通知单到邮政营业网点领取包裹。新修订的《邮政普遍服务》要求城市地区普通包裹将和其他邮件一样按址投递；乡、镇人民政府所在地及乡、镇其他地区5公斤以下普通包裹全部按址投递到户或投递到村邮站，5公斤以上的普通包裹投递领取通知单。

　　邮件寄递“提速”

　　根据新标准，邮件的寄递速度全面加快。据了解，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的送达时间则由原来的15天和20天缩短到8天和9天，比原标准分别提高了46.7%和55.5%。

　　投诉要在15天内“给信儿”

　　采访中，记者还了解到，邮政企业受理用户投诉答复结果时限由原标准规定的30个工作日缩减为15个。办理查询方面，给据邮件查询答复结果时限国际邮件、边远地区邮件由原标准的60日改为宜30日内，最长不超过60日；其他地区邮件由原标准的30日改为宜5日内，最长不超过30日；邮政汇款查询答复由原标准的20日改为宜5日内，最长不超过20日。此外，新标准增加了对平常邮件赔偿的规定：因故意或者重大过失造成平常邮件发生丢失、短少、损毁的，邮政企业应承担赔偿责任。

　　邮件拒验不予收寄

　　新标准还增加了安全性方面的要求：“邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或开封验视。”对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业应不予收寄。对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业应不予收寄。邮政企业在收寄邮件时，应当核对寄件人的有效身份证件，并如实登记其证件信息。

　　县级可办理跨国邮件

　　采访中，记者还了解到，新《邮政普遍服务》标准不仅提高了对邮件寄递速度的要求，还增加了邮政营业场所的服务功能设置要求。新标准实施后，国际及港澳台邮件业务可在县级邮政企业办理。新标准具体规定：“每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所”。“每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所，并应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等。”