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打造祖国北疆高等级公路亮丽风景线 叫响“内蒙古高速”服务品牌
 
——内蒙古高路公司连续3年跻身中国服务业企业500强
“畅洁绿美安”的G6京藏呼包段8车道高速公路。
打造高速公路出入城口文明服务新形象。
窗口微笑服务。
指挥调度应急演练。
所属子公司——高速汽车租赁公司。
建设中的G110线乌海黄河特大桥。
  党的十八大以来,面对改革发展的新形势和新任务,作为自治区高等级公路建设、融资、运营主体的内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司(以下简称内蒙古高路公司),准确把握“四个全面”战略布局,深入落实五大发展理念和五大任务,主动适应经济发展新常态,紧跟全区交通运输改革发展主题,奋力推进“突出主业,多元经营,集团发展”战略,全面履行高等级公路建设、融资、运营基本职能,不断拓展和延伸“内蒙古高速”服务品牌内涵,大力推进多元经营,协同推进集团发展,探索和创立了“多点驱动、多极支撑、多元引擎”的公司改革发展新格局。2015年至2017年,公司连续3年荣膺“中国服务业企业500强”,实现了经营管理和服务水平的全面提升,为做优做强做大企业提供了竞争优势和动力支撑,谱写了高等级公路事业发展的新篇章。

  当好先行

  打造北疆高等级公路亮丽风景线

  在自治区公路建设的大潮中,内蒙古高路公司充分发挥全区高等级公路建设主力军和战略投资主体的功能,勇挑公路建设主力军重担,大力发扬吃苦耐劳、一往无前的蒙古马精神,为打造祖国北疆亮丽风景线当好先行,掀开了内蒙古高等级公路建设的新篇章。

  “十二五”期间,公司累计完成公路建设投资526亿元,是“十一五”的2.6倍。累计开展公路项目19个,建设里程1636公里,在全区交通战略投资中发挥了重要作用。“十三五”开局之年,公司认真落实自治区重大项目集中开工大会精神,全年开展公路项目7个,概算总投资190亿元,完成投资40.7亿元,同比增长62%。截至2017年,公司累计开展公路项目39个,完成公路建设投资近800亿元,约占同期全区公路建设投资的1/6。建成了我区第一条双向八车道和双向六车道高速公路,为完善我区中西部“国高网”和打造“人便于行、货畅其流”的北疆通途作出了重要贡献;为助推全区“公路网”建设,内蒙古高路公司充分发挥融资平台作用,累计开展筹融资规模近1600亿元,其中通过13种直接融资工具注册融资规模850多亿元,设立交通产业基金、发行永续债、超短融等开创了内蒙古直接融资的多项第一和亮点,为金融机构支持内蒙古经济建设起到了示范引领作用。

  截至2017年上半年,公司管辖公路4477公里,其中高速公路2123公里,约占全区的1/3,公路等级和通达能力实现了重大进展。

  围绕自治区“七网”同建、“七业”同兴的重大战略部署,公司紧跟形势、主动调焦对表,调整完善“十三五”战略规划。一是将以完善路网功能为重点,加快国省干线改造升级。二是按照“突出主业、多元经营、集团化发展”战略,不断创新公路建设投资新模式,以投资和项目为抓手,释放内需潜力,全面对接自治区重点公路项目,积极探索PPP项目投资和建设新模式。

  下一步,公司将进一步做好丹锡高速公路经棚至乌兰布统段(PPP)项目和G302线乌兰浩特至阿尔山段项目建设,将其打造成为自治区重要的生态旅游公路。PPP项目力争实现“路、景、产”三位一体的建设目标,有效带动沿线产业发展,达到交通引领产业发展和开发的目的,为自治区“交通+旅游”的发展贡献力量。

  提升服务水平

  筑牢“内蒙古高速”服务品牌基石

  近年来,公司进一步净化、绿化、美化、优化行车环境,为社会提供了畅通、高效、安全、便捷的公路交通环境。“人、路、车和谐共融”的内蒙古高等级公路亮丽风景线,稳步树立起了“内蒙古高速”服务品牌形象。

  公路服务水平大幅提升。公司持续推进服务质量整治提高活动,深入开展“优质服务年”活动,不断完善“六大窗口”服务设施,美化路容路貌,推进星级收费所和星级收费员建设,打造“草原温馨驿站”。仅在“十二五”期间,公司就有效解决了收费站通行不畅的问题。其间,累计扩建收费站27个,新增车道114条,改扩建服务区14对,新增场地1360亩,服务区的周转能力大幅提高。高速公路养护质量指数始终保持为92,公路路况总体良好,达到“畅洁绿美安”的总体要求。近年来,切实加强指挥调度,完备交通应急预案,重点路段实现全程监控,组建高速公路消防救援队,应急救援能力显著提升。在全国服务区文明创建中,参评22对服务区全部达标,其中2对入围“全国百佳示范”。公司7次获得“内蒙古百姓口碑金奖单位”称号。

  “智慧交通”发展初见成效。公司指挥调度监控平台建成启用,实现重点路段应急指挥智能化、数字化、信息化。高速公路ETC联网收费系统全面建成,ETC车道主线覆盖率达到100%,有效提升收费站通行效率,方便了广大群众出行。大力推广网站+微信公众号的方式,推送服务信息,实时发布路况信息,推进了信息化服务水平有效提升。

  “绿色交通”发展逐步深入。认真贯彻生态文明理念,合理利用废旧材料,严格控制筑路能耗。积极推进隧道照明、隧道低碳环保、隧道节能防冻等新技术。启动高速公路服务区LNG加气站试点建设,实现全区高速公路提供加气服务零的突破。同步规划充电桩等新能源项目,行业的节能环保水平稳步提升。公路造林绿化累计2000多公里,行业的环境友好程度逐步改善。

  “平安交通”发展扎实推进。深入开展“平安企业”创建活动,基本实现安全监管全领域、全过程、全覆盖。将5000多座桥涵纳入桥梁管理系统,对所有隧道和2座黄河特大桥实现24小时技术监测。建立健全工程质量终身责任制,加强施工现场控制,工程质量始终处于可控状态。2016年,公司荣获中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局授予的全国“安康杯”竞赛优胜单位荣誉称号。

  认真履行国有企业社会责任。2016年,公司荣获了第二届自治区“最具社会责任感企业”荣誉称号。近年来,公司认真执行国家、自治区有关绿色通道、重大节假日小客车免费通行、重要物资运输车辆优惠等惠民政策,累计减免通行费26亿元。真正践行了“服务人民、奉献社会”的服务承诺,给人民群众带来更多的获得感。

  提升服务品质

  叫响“内蒙古高速”服务品牌

  快捷的收费速度、微笑的面容、温暖的话语、规范的肢体动作以及干净整洁的形象,很好地回应了广大人民群众对文明服务的需求。公司以巩固和拓展“中国服务业企业500强”成果为抓手,继续深化“优质服务年”活动,着力打好微笑服务、畅通服务、便民服务、信息服务、普惠服务、包容服务“六张牌”,不断满足经济社会发展和人民群众出行对公路服务的新需求、新期待。

  特别是今年,公司围绕党的十九大胜利召开、庆祝自治区成立70周年、《联合国防治沙漠化公约》第十三次缔约方大会,结合自治区交通运输厅“优质服务百日竞赛活动”方案,创新服务理念、拓展服务内涵,全面提升服务品质和服务形象。

  今年年初,公司就以“提升整体服务水平,打造北疆亮丽风景线,争创微笑服务之星,树立高路窗口新形象”为主题,全面推进和深化优质服务年活动。6月份,组织所辖公路全线的区域分公司开展优质文明服务现场观摩活动,内容涵盖所容所貌、队伍建设、应急演练、票亭广场美化亮化、优质文明服务等多个方面。7月初,公司与交警、路政等部门联合,在所辖G6京藏高速、G7京新高速、G65包茂高速等重点路段开展了突发事件指挥调度应急演练,进一步深化合作,协同推进自治区平安交通建设。

  各区域分公司牢固树立“服务强企”的理念,不断创新服务方式、拓展服务内容,有力地促进了公司整体服务品质的提升。其中,呼和浩特分公司创新服务理念,优化窗口服务,自创“微笑练习五步法”,设立“微笑服务示范岗”,成立文明礼仪服务队,推行转体式微笑服务,将迎送注目礼融入到迎送手势中,通过眼神和微笑传达发自内心的真诚和友好。各服务窗口设置便民服务箱、服务台,提供开水、防暑物品、修车工具,发放服务指南宣传折页等,延伸服务内涵。鄂尔多斯分公司深化服务内涵,全线深入推广“四美五心六有”服务标准,将微笑服务与文明用语、双手递接和精确引导相结合,并针对缔约方大会,增设了“双语”服务,为过往宾客进行汉语、英语两种语言的咨询服务,同时设立引导、救助、咨询和服务“四位一体”的服务体系,及时向四方宾客乃至国际来宾提供路线、公共设施、旅游景点信息。

  为极大地满足司乘人员出行需求,服务区增设第三方卫生间、爱心妈咪小屋、儿童娱乐场、便民服务箱、室外休闲长廊、健身器材等人性化服务设施;提供免费WIFI、爱心轮椅、公用手机充电站、行车示意图等便民服务;积极引入内蒙古土特产店、书刊音像店、特色饮品店、蒙俄进口食品店等经营业态。服务区软硬件水平的提升,成为展示内蒙古高速形象的又一窗口。

  锐意改革

  开创多元经营、集团化发展新局面

  近5年来,是公司发展进程中极不平凡、改革破冰、转型突破的重要5年。

  2014年3月,公司深入学习中央、自治区关于全面深化国有企业改革的精髓实质,紧扣公司发展形势,确立“路畅人和,聚善集美,义利共赢”的公司核心价值观,进一步明晰了“突出主业,多元经营,集团发展”的战略构想和实现路径,明确了公司全面深化改革的基本思路、实施步骤和实现路径。

  公司全面深化改革取得的明显进展,为实施集团化运作积累了资本,积蓄了内生动力。目前,公司已发展成为拥有8个区域分公司、3个建设分公司、15个全资子公司、1个参股公司、2个控股公司等共50个部门和单位的大型企业,多元经营涉足公路工程施工、服务区开发、公路检测、广告传媒、汽车租赁、小额贷款、投资、生态、科技、交通科研、大数据、新能源、餐饮、物业、油品销售等15个业态,总资产已达到1073亿元,实现了资产规模的大幅良性扩张。

  连续3年入围“中国服务业企业500强”,有效提升了公司在全区大型企业和国内同行业中的地位,为公司分享优秀企业改革创新、提质增效的发展经验提供了新平台;同时也极大增强了公司做大做强的自信心、引资融资的信誉度和公司核心竞争力,为公司进一步全面深化改革、加快结构调整和转型升级、实现新的发展进步提供了竞争优势和动力支撑。

  奋进中的内蒙古高路公司,将按照“七网”同建、“七业”同兴的战略部署,创新融资模式,加快公路建设进度,提升公路建设等级和质量,完善和优化服务功能,奋力推进“突出主业,多元经营,集团发展”战略,走出一条质量更高、效益更好、结构更优、后劲更足、优势充分释放的发展路子,为内蒙古深入实施开放带动战略助推“一带一路”建设,为把内蒙古建设成为我国向北开放的重要窗口和桥头堡作出新的更大贡献。

  (文/路春和图/内蒙古高路公司提供)

[责任编辑 钟婧]

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