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中国工商银行满洲里分行现代支行 打造“三合文化”建设
内蒙古新闻网  18-01-12 10:46 打印本页 来源:满洲里日报 
 

  日前,记者从中国工商银行满洲里分行现代支行获悉,现代支行围绕“工于至诚、行以致远”价值观,秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨,营造“领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的服务格局,努力打造“合心、合智、合力”的“三合文化”。

  合心提升企业凝聚力。积极坚持严格管理和人性化管理相结合,以“凝聚力工程”为核心,通过开展各项积极向上、有益身心健康的活动,丰富员工文化生活,不断增强队伍的向心力和战斗力。

  合智提升企业服务水平。提出“高起点、创一流”的服务理念,完善服务管理制度,强化员工日常管理和综合素质培训。同时,开展服务竞赛、月度服务明星评选等系列活动。这些活动引导员工转变服务观念,深化服务管理,支行面貌焕然一新,整体服务能力和服务水平得到有效提升。

  “满足客户需求”是现代支行工作的出发点和落脚点。优质、高效、文明的服务标准重在落实。为了塑造好窗口形象,建立优质服务的长效机制,努力地把窗口服务做实、做细、做好。现代支行从细节入手,把客户的需要作为追求目标,相继推出“微笑服务”“亲情服务”“差别服务”等举措,努力用真心和爱心去赢得每一位客户。

  合力快速发展追求卓越。为客户提供差异性、个性化、多元化业务服务。同时,针对每位优质客户进行持续跟踪专属服务,增强客户服务体验感受,以真诚的服务感动客户,激发客户潜力。(记者 刘波)

[责任编辑 刘圃梦]

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