随着经济社会不断发展，群众对公共服务的需求也越来越大。由于很多服务机构没有很好地利用现代传播手段开展服务内容和服务质量等方面的宣传，导致群众对公共服务产生认识上的偏差，不利于公共服务机构有效开展业务和群众接受公共服务。
郑璐
习近平总书记在考察内蒙古时指出，要加快用高新技术和先进适用技术改造传统产业和传统企业，增强传统产业活力和竞争力。通过科技创新手段提升公共服务机构的服务质量，增强公共服务机构的活力和竞争力，也是贯彻落实习近平总书记考察内蒙古时重要讲话精神的体现。人大代表郑璐接受采访时说。
郑璐是内蒙古电力公司乌海电业局输电管理处职工，他在为用户提供优质输电服务的过程中认识到，利用现代科技构建良好的输电文化传播体系，多渠道宣传安全用电的内容、电力设施的保护以及安全用电的注意事项，可以让用户更好地认识输电服务、支持输电服务、监督输电服务的质量，促进提高输电服务水平。于是他联想到了其他的提供公共服务的机构，希望这些单位能够通过现代科技手段构建公共文化传播体系，提升公共服务质量。
郑璐建议，提供公共服务的机构要通过科技创新，构建各具特色的公共服务文化传播体系，利用现代传播媒介，宣传各自的公共服务内容和用户的注意事项，以具体细小的公共服务文化，引导公共服务行业的从业人员养成良好的职业习惯，提升公共服务人员的职业道德和服务能力，压实公共服务责任，更好地为群众提供更多的优质服务；同时引导接受公共服务的群众养成良好的行为习惯，支持公共服务事业、爱护公共服务设施、配合公共服务人员工作，让公共服务走进千家万户，让人民的生活变得更美好。（内蒙古日报社融媒体记者 苏永生）
