今年一季度，全市各级消费者协会共受理消费者投诉312件，已结案279件，结案率89.42%，为消费者挽回经济损失45万元。从投诉类别看，受理商品类投诉165件，占投诉总量52.88%；服务类投诉99件，占投诉总量31.73%；其他商品和服务投诉48件，占投诉总量15.38%。在所有投诉中，产品质量、合同问题、价格问题和售后服务是引发投诉的主要原因，占投诉总量的六成以上。
据了解，商品大类投诉中，服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类及食品类投诉量居前五位。其中，汽车零部件、服装、家具、通讯类产品、装修建材类产品和厨房电器类产品是投诉量居前五位的商品；服务大类投诉中，投诉量居前五位的是生活、社会服务类投诉、电信服务、文化、娱乐、体育服务类、互联网服务及房屋装修及物业服务类投诉。其中，移动电话服务、住宿服务、美容美发服务、餐饮服务、参观、游乐服务和洗涤、染色服务投诉量位列服务类投诉前五位。
其中第一季度投诉热点中，生活、社会服务类投诉量增长显著。消费者主要投诉的服务质量问题包括服务滞后、达不到宣传效果、履行合同瑕疵、价格欺诈等，预付式消费陷阱包括商家跑路、不履行双方约定、未尽告知义务和卫生问题等。商品投诉主要集中在服装鞋帽和交通工具两大类，消费者反映突出的问题有服装质量问题、产品性能故障、售后(“三包”)服务、定(订)金纠纷及不履行合同约定等。此外，消费者对食品的投诉量增长较快，跃居商品类投诉前五位，价格标示不规范和质量不合格仍是投诉热点。
