——盟妇幼保健院以人为本加强医疗服务侧记

　　医生正在出诊

　　优秀的护理团队

　　每一面锦旗都是对医生和医院服务的肯定

　　学雷锋志愿者服务队

　　热情服务受到患者点赞

　　将以人为本、优质服务的理念融入到医院的每个角落

　　淡蓝色的地面，或绿色或粉色或黄色的墙壁，墙面上有椰子树的风景图案、有长颈鹿等卡通动物形象……对于这样的场景，您肯定不会把她与一家医院联系起来吧？没错，她就是一家医院——兴安盟妇幼保健院。在这家医院里，不仅有过硬的医疗设备，医术精湛、富有敬业精神的医务人员，还会带给患者一种温馨的就医体验。

　　兴安盟妇幼保健院建院三十七载，始终不忘初心健康梦。5月21日，盟妇幼保健院妇产科、儿科病房正式开诊，在探索医疗服务结构性改革的同时，为妇女儿童提供优质医疗服务，让她们体验更多的幸福感和获得感。

　　兴安盟妇幼保健院始建于1981年，时名兴安盟妇幼保健所，2014年更名为兴安盟妇幼保健院。2016年，在盟委、行署高度重视下喜迁新址，并投入大量资金，引进了高端人才和先进设备。兴安盟妇幼保健院、妇产医院、儿童医院三位一体，集医疗、保健、计生服务为一体，承担着全盟妇女儿童的医疗保健、计划生育及基层妇幼保健业务的指导监督检查任务。先后获得过“全盟三八红旗集体”“全盟妇幼卫生工作先进集体”“全盟卫生系统先进单位”“盟直卫生计生系统先进基层党组织”等荣誉称号。

　　守护妇幼健康，这是一家有特色的医院

　　“在不知怀孕的情况下吃了感冒药，对孩子会有影响吗？”“第一个孩子有残疾，第二胎怎样才能有个健康宝宝？”……每个家庭都希望拥有一个健康可爱的宝宝。2017年8月，盟妇幼保健院通过内蒙古自治区专家组产前筛查项目，成立了兴安盟唯一一家产前筛查中心，为在孕期遇到棘手问题的孕妇进行诊断与咨询。这里有专家团队专门为产前高风险患者进行详细筛查并进行及早干预，大大降低先天愚儿、畸形儿的发生率和出生率。此外，盟妇幼保健院也是全盟唯一一家开设孕期营养门诊的单位，也是全盟唯一一家无创DNA检测中心。

　　在这里，开设了产前筛查门诊、遗传咨询门诊。为了保证需做产前诊断的孕产妇能快捷、方便就诊，该院与长春市妇产医院、赤峰市妇幼保健院两所产前诊断中心合作，开通产前诊断绿色通道。同时，强化首诊医疗机构妊娠风险筛查和评估分级管理，将重点人群纳入高危孕产妇专案管理。

　　2017年，全年孕产保健门诊6577人次，其中高危妊娠835人，高危妊娠筛出率为12.7%，及时陪护转诊8人，避免严重并发症及死亡的发生。

　　盟妇幼保健院对从孕期胎儿到出生后婴幼儿提供一条龙保健服务。宝宝出生起，家长有很多养育问题，这项工作完全可以交给盟妇幼保健院，因为这里成立了全盟新生儿遗传代谢性疾病筛查中心。宝宝出生后的第一项检查——新生儿疾病筛查就可以在这里进行，该中心筛查先天性甲状腺功能低下症和苯丙酮尿症患儿，并对筛查的儿童进行长期随访和有效诊疗指导。

　　盟妇幼保健院儿童保健部设有儿童疾病诊疗的门诊及病房。同时设立儿童保健科室，提供儿科疾病治疗、儿童保健一站式服务，是我盟唯一一家公立儿童医院。以最新的理念技术，人性化的管理满足全盟儿童诊疗保健需求，对儿童在呼吸、循环、消化、血液、各系统疾病做到少用药、治好病、减少副作用，形成了一套规范科学的诊疗方案。并且具有自己的特色疗法：中医推拿按摩手法、中药制剂膏药外敷穴位配结合康复治疗机治疗小儿腹痛、腹泻、支气管炎、厌食症、遗尿症等常见病不用输液疗效显著。

　　在儿童保健方面，房屋按照儿童保健进行全新装修，全套引进北京图伽公司儿童保健项目及设备。开展儿童体检、“新苗”计划软件开发、0-6岁儿童智力发育筛查、生长发育评估、神经心理测评、儿童膳食营养与指导等业务，检查项目包括骨密度、视力、听力、0-3岁宝宝游泳抚触、3-6岁儿童口腔保健，为预防龋齿做保护性封闭。同时，为满足就诊者的需求，将引进儿童多动症筛查、孤独症筛查、亲子课堂等20项(NBNA)儿童保健项目。

　　提升医疗服务，这是一家有温度的医院

　　5月21日，盟妇幼保健院妇科、产科、儿科病房正式开诊，宾馆式的条件，酒店式的服务，暖色调的床上用品，消除传统医院单一白色调的感觉；在这样的环境下就医，可以减轻孕产妇和幼儿的恐惧感和紧张心理。

　　作为为妇女儿童服务的医院，盟妇幼保健院坚持提供独具特色的人性化关怀，打造一个温馨舒适的就医环境。据了解，兴安盟妇幼保健院共开设病床100张，其中儿童医院病床40张，妇产医院病床60张。此次投入使用的VIP病房中，内设高档病床、婴儿床、有线电视、沙发、衣柜、茶几、微波炉、空调、宝宝浴缸等，带有独立卫浴，24小时提供热水。

　　此外在硬件方面，拥有国内最先进的西门子彩色超声诊断仪(全身机)、西门子乳腺超声诊断仪、光电一体阴道镜、输卵管造影通液仪、盆底康复治疗系统、超声母乳分析仪、孕妇个体营养检测分析仪、芬兰PE-1420新筛仪、芬兰全自动PE-DX产筛仪、人乳头瘤病毒核酸检测等诊疗仪器设备。

　　在强化硬件的同时，盟妇幼保健院源源不断提升对医疗温度的追寻，为妇女幼儿提供优质医疗服务。

　　优质的医护团队是提供优质医疗质量的强大保障。兴安盟妇幼保健院现有职工125人，其中医护人员98名，副高级以上职称人员21人。为了给患者提供一流的医生团队，确保一流的医疗质量，该院聘请医疗专家坐诊，原兴安盟人民医院妇产科主任曲卫东，现在是盟妇幼保健院妇产科主任医师，1978年毕业于白求恩医科大学医疗系。擅长妇产科、不孕不育、更年期综合征、内分泌、计划生育手术；原前旗人民医院儿科主任王军，现在是盟妇幼保健院儿内科副主任医师。36年临床经验，擅长儿科常见病、多发病及疑难病例的诊断及治疗；兴安盟唯一具有产前筛查资质的专家刘玉华，现在是盟妇幼保健院超声副主任医师，具有32年超声影像工作经验；盟妇幼保健院妇产科主治医师、孕产保健部主任初秀敏接生了4000余个新生命，对妇产科各种常见病、疑难杂症的诊疗积累了丰富的临床经验。擅长产科手术、新生儿窒息复苏及正常妊娠、病理妊娠、产科合并症、并发症等各种急危重症的处理；盟妇幼保健院妇产科主治医师王晓艳擅长妇产科常见疾病及妊娠合并症的诊断及治疗。该院还强化业务督导及培训工作，2017年5月至今已经派出业务人员进修、学习及参加学术会61人次。

　　改善医疗服务形象，提高患者就医满意度。盟妇幼保健院加强医务人员职业道德教育，开展“微笑”服务、“四心”(爱心、耐心、细心、责任心)教育等活动，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。同时，开展“服务质效提升”专项活动，制定《兴安盟妇幼保健院“服务质效提升”专项行动实施方案》，成立“服务质效提升”专项行动领导小组，在全院开展“党员先锋模范岗活动”，窗口及临床科室党员设立“党员模范岗”，树立模范典型。发挥党员领导干部率先垂范作用，切实做到忠诚干净担当。医务科制定了《十八项医疗核心制度(试行)》等相关制度，成立兴安盟妇幼保健院医学伦理委员会、手术分级管理委员会、抗菌药物临床应用管理专家组等十七个相关组织，规范了医院工作流程；健全考评机制，合理调整现有医疗资源的分配方式。护理部开展优质护理服务工作，制定了《护理工作制度与岗位职责》《护理质量工作控制考核标准》等相关制度，进行全院护士培训，每月组织1-2次基础知识及继续教育相关理论、技术的培训学习，重点培训院内感染等相关法律法规、传染病防治、无菌技术操作及护士礼仪等方面，每季度进行三基训练并考核，有效提高了护理水平和职业形象。

　　勇于承担社会责任，这是一家有情怀的医院

　　医院不能只看经济效益，更要注重社会效益，勇于承担社会责任。作为一家公立医院，兴安盟妇幼保健院从院长到普通员工始终没有忘记自己的社会责任。

　　针对广大女性，盟妇幼保健院常年提供送健康体检活动：35-64周岁宫颈癌筛查(TCT检测)全年免费；孕妇唐氏筛查全年免费；乳腺癌筛查全年8折；人乳头瘤病毒(HPV)检测全年8折。仅2017年，宫颈癌免费筛查已有2500人，乳腺癌筛查300余人。全年开展免费筛查为妇女让利100余万元。

　　针对基层妇幼保健机构，加强业务督导及培训，提高服务质量。2017年，培训基层人员4次，内容包括孕产妇健康管理、0-6岁儿童健康管理、宫颈癌筛查、新生儿疾病筛查、儿童营养改善项目、妇幼卫生年报、母婴阻断项目、产前筛查等方面，培训387人。盟级全年督导考核两次，包括各旗县市孕产妇健康管理专项、两大系统管理、儿童营养改善项目、母婴阻断项目、叶酸项目、宫颈癌项目、产前唐氏综合症筛查、孕前优生健康检查项目、婚检、三网监测、危重孕产妇监测等内容。

　　“我们将不断改进自身，以患者的感受为出发点，在改善医疗环境、服务设施的同时，将‘以人为本、优质服务’的理念和人文关怀精神融入到医院每一个角落。”盟妇幼保健院院长李兆君如是说。（霍明华）