近年来，随着“放管服”改革的不断深入推进，呼和浩特市行政审批服务局通过优化服务流程、强化网上办事和建立便民服务在线咨询、证照快递送达等运行机制，让政府权力不断“瘦身”，市场活力不断增加，群众办事更加方便，获得感不断增强，切实践行了以人民为中心的发展思想。

　　深入推进“放管服”改革工作，打造人民满意的政务服务

　　为进一步深化“互联网+政务服务”、推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作，市行政审批服务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，加大转变政府职能和简政放权力度，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，围绕直接面向企业和群众、依申请办理的行政审批和公共服务事项，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，深化“放管服”改革，以企业和群众办事“少跑腿”为目标，梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，精简办事环节和材料，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。

　　多措并举，全力推动“最多跑一次”改革工作落地

　　市行政审批服务局专门成立领导小组，领导小组增设“最多跑一次”改革办公室，负责改革工作的统筹协调和审核把关。各部门均高度重视此次改革工作，抽调大量骨干力量全力推动改革落地。

　　研究制定《呼和浩特市行政审批服务局“最多跑一次”改革实施方案》，以“便民便企、提速增效”为目标，以切实提升企业和群众满意度为标准，通过优化服务流程、完善制度机制、强化网上办事、推行快递送达，基本达到企业和群众到政府办事“最多跑一次或不跑路”的要求。

　　市行政审批服务局根据市政府公布的行政权力事项清单，按照“办一件事情最多跑一次或不跑路”的原则，梳理出本级服务大厅内第一批“最多跑一次”事项清单，并通过呼和浩特市行政审批服务局网站进行公布，今后还将继续梳理“最多跑一次”事项，及时给予公布，给人民群众提供更加便利的服务。

　　对照“最多跑一次”事项清单，逐一规范制定办事指南，明确办理条件、办理要件、办理流程、办理时限，并通过多种方式全面向社会公布，达到“一次性告知”标准，使指南切实具有指导性和可操作性。

　　8月底前将进一步完善实体大厅办事功能，在服务大厅设置综合受理窗口，依托市政务服务网，推行“一窗受理、集成服务”模式。

　　依托全市政务服务与网上审批平台，整合各部门分散的政务服务资源和网上服务入口，推动部门业务信息系统接入。拓展政务服务渠道，推进政务服务向移动端、微信端、自助终端等延伸拓展，为公众提供多样性、多渠道、便利化服务。充分利用已沉淀数据开展综合分析，了解政务服务需求，丰富服务内容，有效提升政务服务体验。切实提高政务服务事项网上办理比例，拓展网上办事广度和深度，延长网上办事链条，实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”。

　　8月底前，将在现有咨询体系上建立健全咨询服务渠道和机制，积极解答办事企业和群众咨询；在服务大厅设置综合咨询窗口，建立综合咨询服务组织运行机制，为企业和群众提供精准咨询服务；大力推进覆盖电话、网络、微信等渠道的咨询解答和预约办理服务体系建设，全面提升咨询预约的知晓率、便利度和准确性。

　　强化政务服务事中事后监管，为“最多跑一次”改革提供保障

　　按照“审批与监管分离”的原则，市行政审批服务局将办理的审批事项，通过政务服务网及时告知相关部门，加强事中事后监管。

　　充分发挥现有投诉举报平台作用，推进网站、微信公众号、投诉信箱等投诉举报渠道和各行业系统咨询投诉举报平台有效衔接，及时受理、交办企业和群众的投诉、咨询、举报，以回访核实和满意度评价为抓手，提供全方位、全天候、高效率服务。

　　下一步，呼和浩特市行政审批服务局将继续深入推进“放管服”改革工作，进一步优化办事流程，提高办事效率，为公众提供多样性、多渠道、便利化服务，力争全面实现企业和群众办事“最多跑一次”。（首席记者 李海珍）