性格开朗、工作细心的孔瑞英，是临河区矛盾纠纷多元化解指挥中心孔瑞英工作室的负责人，她的家庭生活经验非常丰富，对于心理疏导和情感沟通很有一套，很善于处理继承、离婚及婚后财产纠纷等家事案件。很多人说，孔瑞英不仅是一位人民调解员，更是一位家庭“疗伤大师”。

　　不嫌琐碎履职尽责沟通化解矛盾

　　2017年5月，孔瑞英刚来到“矛调中心”，整天接触些“哭哭啼啼”的当事人，孔瑞英心里很不是滋味。与一般案件不同，家事纠纷不仅关乎个人及家庭的幸福，也影响着社会的和谐稳定，需要更多地体现人文关怀。为了做好工作，孔瑞英积极参加区司法局、法院举办的人民调解员培训班，提高自己的法律业务能力。

　　在处理的众多案件中，最让孔瑞英记忆犹新的是一起离婚案。家住乌兰图克镇的郝某和张某因婆媳关系不和，丈夫郝某多次出手打伤妻子张某，家庭矛盾激化，而且不断升级，张某无耐之下来到“矛调中心”寻求帮助。经过调查，原来郝某和张某夫妻并没有什么实质性的矛盾，因为婆媳住在一起再加上小姑子的掺和，才导致家庭战争频发。

　　接到案件后，孔瑞英先后3次开车到当事人家中，晓之以理动之以情。最终张某的婆婆、小姑子认识到自己不应该过多干涉儿子(哥哥)、儿媳(嫂子)的生活，丈夫郝某也答应不再动手打人，一场家庭风波就此画上了句号。

　　随后，孔瑞英有空就找张某聊天，用真情化解她，积压在张某心中的“乌云”渐渐散去，孔瑞英也成了她无话不说的好朋友。冬天家里吃杀猪菜的时候，张某都会邀请孔瑞英去，都被孔瑞英谢绝了。孔瑞英说，当事人对我工作的认可，是我在调解路上继续前行的动力。

　　晓之以理动之以情调解架起连心桥

　　近年来，随着社会的发展，影响家庭稳定的因素越来越多，家事纠纷也呈上升趋势。很多年轻人在选择结婚对象时很草率，结婚相处后发现双方并不合适，矛盾堆积最终导致婚姻解体，成为离婚的高危人群。“我希望年轻人在婚前一定要从理性上认识对方，了解对方，加强婚前学习。婚后双方要主动承担家庭责任，女方不要太娇惯，男方不要太霸道。一个家庭，先有了夫妻关系，才有亲子关系，夫妻关系要‘密而不烦，疏而不离’，孩子才能拥有良好的成长环境。”孔瑞英说。

　　离婚后孩子的归属问题是当前离婚纠纷的一个焦点，彭某和夏某都是90后，二人结婚后，由于缺乏责任意识，也没有稳定的经济来源，随着孩子的出生，家庭开支不断增加，二人之间的矛盾也越来越大。了解情况后，孔瑞英约见了当事人及其家属，积极做他们的工作。几次调解后，二人都坚持要离婚，而且都不想承担孩子的抚养费，更没有人愿意要孩子。

　　昔日幸福的结晶，如今变成了分手的累赘，孔瑞英为此十分担心，孩子没有监护人，未来的教育肯定跟不上，以后会出现更多的社会问题。为了孩子的将来，孔瑞英下定决心要解决好孩子的抚养问题，她多次找到孩子的母亲夏某，希望她能克服眼前的困难，多为孩子打算。最终，夏某同意抚养孩子，孔瑞英悬着的心总算放下了。

　　在调解过程中，孔瑞英始终坚持以情动人、以法育人，耐心做说服教育工作，为双方打开心结、架起连心桥。“真正意义上的调解并不是当事人简单地签字，而是调解过程中对当事人进行心理干预，提供心理疏导，抚平他们因感情纠葛而造成的心理创伤，提升他们重建婚姻家庭的能力，避免报复、怨恨及其他类型的家庭悲剧出现，为社会减压，为家庭疗伤，促进社会和谐。”孔瑞英说。

　　到目前为止，孔瑞英工作室一共收案247件，结案143件，调解成功率达到58%。（通讯员 刘子欢）