2018年5月，呼和浩特市的吴先生在居然之家新城店看中了一款硅藻泥的装修材料，随后双方协议，将吴先生的家打造成该装修材料的品牌样板间，同时给吴先生最大的价格优惠。双方认可后签了协议，吴先生向对方交付了1.5万元首付款，协议承诺在8月底将房屋装修完毕。

　　此后，双方因为装修期限、装修材料颜色、装修效果图等原因起了争执，导致协议无法履行。2019年1月7日，吴先生告诉记者，商家至今迟迟未能向他提供装修效果图，他们无法确定装修后家是个什么样子，因此要求商家退款。而据商家介绍，是因为吴先生购买的房子延期交房，硅藻泥的装修效果图与实际装修效果肯定会存在误差，因此无法向吴先生提供按时装修以及保证效果图的装修效果，吴先生是在无理取闹。

　　1月9日，居然之家新城店的戈经理向记者介绍，他们本着对顾客和商家都负责的态度调查后发现，在这起消费纠纷中，双方都有责任。在商家后来为顾客出具效果图之后，顾客在不满意的情况下，坚决不予商家再次协商；作为商家，在未和顾客协商，经过顾客确认装修效果的情况下，就把装修材料进了回来，导致顾客的不满意。

　　目前，经过居然之家方面的协调，商家已经同意退还吴先生的首付款。居然之家准备做一个调解协议书，经双方签字确认后，在2月底或者3月初，由商家进行退款。至于为何退款时间要等这么久，戈经理表示是因为商家目前经济困难。当记者问，为何居然之家不能履行对社会的承诺，对顾客进行先行赔付。戈经理称，只有遇到特殊情况，他们才会启动先行赔付程序。不过，他会向上级领导汇报，争取为吴先生尽快退款。(记者 杨佳)