在今年的春运中，12306网站再次升级，推出了后补购票、人脸核验、减少验证码等多项便民举措，铁路部门变着花样改变旅客购票体验的背后，彰显的是永远不变的“全心全意为旅客服务”的初心。

　　很长时间以来，春运购票难都是民众诟病的话题。为了从根本上解决这一问题，中国铁道科学院历时多年研发了12306电子购票系统。经过不断改进，系统功能不断健全和完善。从2011年运用之初的日限售客票100万张，到目前支持日发售车票1500张，日发售能力提高了15倍。从当初的随机出票到现在的自主选座、后补购票等服务，功能越来越强大、越来越贴心。毋庸置疑，铁路部门正在悄悄地用信息化、数字化的服务改变着人们的购票体验。

　　如今，12306互联网购票已经成为人们购票的主要渠道，占据购票旅客总量的80%左右。在春运前期“重磅上线”的后补购票功能更是好评如潮。当旅客在12306网站及手机客户端遇到所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补，当出现可售车票时，系统自动兑换车票，并将购票结果通知旅客。智能化、信息化手段的运用，让求票心切的人们再也不用手机不离手，也不用每隔十分、八分就登陆查询一次，在紧张的工作生活中“守株待兔”即可。此次升级的12306网站还有一个惊喜，那就是大大减少了一度被民众吐槽的验证码，升级的系统可以自动识别机器抢票和人的购票行为，只有异常请求时，才会显示验证码。不得不说，铁路购票的信息化水平之高，连验证码都是智能化显现。

　　除此之外，今年春运中还有一项大快人心的购票举措，那就是12306在注册环节引入了人脸识别，有效防止第三方软件利用旅客身份证在12306注册、大量刷票，阻断了“网上黄牛党”的财路，更大地保证有限的票源都用在刀刃上。

　　12306网站不断升级，是铁路服务不断提质提速的一个缩影，见证铁路部门落实以人民为中心的发展理念，勇于革新，砥砺前行的初心与诚意。在交通强国、铁路先行的新征程中，我们坚信，12306网站一定会持续更新，不断加固，推动旅客的购票体验越来越美好。(吴颖)