又是一年3·15,消费者该如何维护自身权益?
内蒙古新闻网  19-03-14 11:57  【打印本页】  来源:内蒙古新闻网

  又到3月15日,一年一度的国际消费者权益日来了,在消费的世界里,可谓到处都是坑!在现实生活中,物美价廉、健康绿色的消费是一个美好的理想,相信人们或多或少都会遇到过不少“坑”,走了不少弯路,今天,小编给大家梳理一下我们消费者有哪些权益?日常又会遇见哪些“坑”,作为普通消费者,我们该如何维护权益?让我们不再做沉默的羔羊,勇于维护自己的权益!

  消费者的权益有哪些?

  每年的“3·15”晚会都会爆料出一系列不合法和劣质产品,让人感到震惊、不安。而且,当下的消费维权问题,已不再是简单的退货换货纠纷,新烦恼与老问题交织一起、接踵而至,让人感受到不法商家侵权仍旧肆无忌惮。但大多数人都会因为不愿意惹麻烦或损失相对承担得起,加上投诉起来比较麻烦并且不一定能得到结果,所以往往采取息事宁人的态度。如今损害消费者权益的事情很平常,不论是买东西上当受骗,还是被明星广告欺骗误导,亦或是被开发商、汽车销售商等无良商家欺骗等各种事件早已司空见惯。消费者如今已被贴上“弱者”标签,而无良商家的心理却彷佛是:骗了你,又能奈我何!所以,作为消费者,我们要增强维权意识,敢于拿起法律武器来维护自己的权益!

  在这之前,先跟随小编来了解一下作为消费者,我们的权益有哪些?

  NO1 安全保障权

  吃奶粉中毒的,敷毒面膜毁容的,正常使用家电爆炸烧了房子的,都严重侵犯消费者的人身和财产安全,咱必须拿起法律的武器,让奸商进行赔偿。

  NO2 知情权

  功能、成份、价格等相关信息都要明确写在产品说明里,看不明白,咱有权问,现在连护肤品成份都必须写化学名称,不然产品都算不合格。

  NO3自主选择权

  消费者有权选择买哪家,买啥,不买啥。像腾讯用停运QQ强迫用户卸载360,就严重侵犯用户权益。买辆车非得搭上导航仪?这是典型的强制搭售,也是侵权行为。

  NO4 公平交易权

  买卖讲究公平,就得货好、称准、价格公道,天价虾就因为价格不合理,老板除了退钱还得罚款,咱平常默认了的禁止自带酒水和设置最低消费,其实也是侵权。

  消费者有哪些方式可以维权?

  除了这些,在日常生活中,我们会遇到许多霸王条款,有些我们懒得去维权,有些想维权却很难,其实我们应该遇到霸王条款,要果断投诉,只有我们积极维权,才能让不法商家无处遁形。那么,消费者有哪些方式可以维权?

  协商解决

  当我们与商家产生纠纷时,可以直接与商家进行协商,当然,前提是双方都是秉着解决问题、分清责任、快速便捷的前提下去达成和解。

  投诉调解

  如果我们无法与商家协商解决后,请求第三方来对纠纷双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。这个第三方,就是我们常说的消费者权益保护委员会。

  行政申诉

  要是你希望你的合法权益能高效、快捷、并且执行力度强一些的去维护,可以通过请求有关行政部门处理争议。不过行政申诉需要以书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。

  申请仲裁

  当你与商家达成了初步协议,自愿将核心争议提交到相关的仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。需要注意的是仲裁费用原则上由败诉方承担,当事人部分胜诉,由仲裁机构根据各方责任大小确定各自应承担相应的仲裁费用。

  提起诉讼

  可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

  温馨提示:

  小伙伴们需要注意的一个点就是要保留好你当时的消费凭证,这是你维护自身权益的基础,切勿丢失。

  扎堆维权不可取,如何才能让消费者权益不受侵害?

  每年的“3·15”,消费者扎堆投诉,各种消费维权活动也开展得有声有色,也只有在这个时候,消费者才能找到些许“上帝”的感觉。不过,在消费者维权意识日益高涨的同时,消费维权机制不健全、监管力量不到位及维权渠道不畅通,导致民众维权信心不足。那么,如何才能让消费者权益不受侵害?

  必须要有更健全的监管体系,做到有法必依和执法必严

  既然不让老百姓好过、侵害老百姓的切身利益,就要让违法违规者付出足够大的代价。

  提高经营者违法犯罪的成本

  需要注意的是,一些生产和流通企业质量诚信意识缺失,相关部门对失信惩戒的力度又不足,违法成本太低。执法部门应该加强对生产、经营者违法犯罪行为的追究力度,依法快速、高效的追究犯罪分子的刑事责任,并加大经济处罚力度、提高经营者违法犯罪的成本。

  要强化监管者的责任

  对监管者发生徇私舞弊、玩忽职守的行为,要依法追究其刑事责任,督促监管者公正尽责。

  最后,请收下这份“消费者避坑投诉指南”

“消费者避坑投诉指南”

  

  (内蒙古新闻网王美花综合整理自内蒙古新闻网,人民日报,贵州日报,搜狐网)


[责任编辑: 王彤]
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