用心用情书写初心答卷——通辽市扎实推进为民办实事实践活动综述
“我是共产党员，我帮你”“我是共青团员，我帮你”“我是志愿者，我帮你”……通辽市将保障和改善民生放在更加突出位置，各地各部门积极开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，创新管理机制、找准路子，对照清单，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，书写了一份既有温度又有厚度的民生答卷。
紧扣群众关切创新基层治理
乱停乱放、噪音扰民、道路坑洼……这些生活中的烦心事，群众反映起来费时费力，各相关部门治理起来往往陷入“各管一方”的困境。自2019年9月通辽市“一号通办、街镇(苏木)统办”工作启动以来，该市12345市民服务热线实行7×24小时工作制，对于水电气热等群众基本生活保障的诉求，24小时之内要反馈情况，对于一般事项要求7个工作日内反馈情况。
“一号通办、街镇(苏木)统办”，实现了城市管理精细化。通辽市不断推进干部作风大改进、城市治理大改革，将重心下移、资源下沉、权力下放，推动社会治理从上层着力向基层着力转变、从街道单一推进向部门协同用力转变、从简单粗放向精准发力转变，有力有效解决“看得见的管不了、管得了的看不见”难题。将“吹哨权”下移给群众，建立健全以“群众吹哨，街道和部门报到”为特征、“一号通办、街镇(苏木)统办”为核心的回应群众诉求工作机制，以群众呼声为哨令，全市各级各部门上下联动，化解群众“急难愁盼”问题。
群众不用再记各部门热线号码，有事找政府拨12345就搞定。建立健全畅通联系群众、收集民意的渠道，依托12345市民热线，以及通辽日报全媒体平台“通辽在线”客户端“民声”频道、通辽广播电视台《行风热线》栏目等，全口径、多渠道、常态化开展问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动，倾听民声民意、汇集民心民智、解决民忧民愁。对征集到的群众诉求和“微心愿”等，统一由12345市民热线服务中心梳理、汇总、分流、转办，为群众表达诉求创造更加多样、更为便捷的途径。
今年，为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，高效推进民生实事项目建设，通辽市建立了以“清风引领、四级联动、四化融合、全员参与”为主要内容的为民办实事工作机制，坚持以“清风引领”为主导、群众需求为导向、多元联动为关键、社会协同为支撑，着力推进基层治理体系和治理能力现代化，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。
实施“清风引领”，护航为民办实事。通辽市把推进“清风引领”创新社会治理工作作为深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入开展党史学习教育以及解决当前全市政治生态、经济生态和社会生态突出问题的有效抓手，找准社会治理工作中的短板，强弱项、固根基，净化政治生态，弘扬社会正气，树立时代新风。扎实开展“清风铸魂、清风惠民、清风护航、清风肃纪、清风强基、清风共治”六大专项行动，竭力打造共建共治共享的社会治理格局，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，护航“我为群众办实事”实践活动深入开展。
坚持“四级联动”，大抓基层一线。充分发挥各级党委总揽全局、协调各方的核心作用，启动市、旗县(部门单位)、苏木乡镇(街道)、嘎查村(社区)“四级书记”带头下基层联动办实事，实行大走访、列清单、领任务、抓落实“四带头”，党建联抓、资源联享、实事联办、难题联解、项目联推、服务联供、发展联促“七联动”，以及一张清单认领实事、一套机制狠抓落实、一段线路调研走访、一声哨响报到督办、一网多格全域覆盖、一处阵地服务群众、一条热线接诉即办、一个中心统筹调度、一网通办便民利企、一支铁军法治保障“十个一”联系服务群众工作模式，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。
立足本职岗位提升服务水平
“白天不太在意，夜深人静的时候，啪啪啪敲窗户玻璃的声音可大了，听着特别闹心，整夜睡不着觉。”接到社区居民打来的求助电话，科尔沁区科尔沁街道办事处民航社区工作人员立马赶到水利局路边楼现场查看。
原来，扰民的罪魁祸首是从楼顶飘落的电线。3年前，在民航路美化亮化工程中，这栋五层的居民楼楼顶安装了一圈彩灯。经过风吹雨淋，如今灯泡老化，电线飘落。风起时，自楼顶垂落的电线随风拍打着居民家的窗户，啪啪作响，夜半三更，声音更是恼人，令四楼五楼居民无法安心入睡。
“弄不清楚电线是否有电，社区都是女同志，没人敢爬上楼顶。”社区工作人员想到了当初改造时的责任单位科尔沁区永清街道办事处，永清街道办事处得知此事后，立即联系施工方。问题很快得到了解决，居民打来电话感激不尽。
“住在老旧小区，一定有这样的遭遇：房子陈旧，地面沆洼，电线管网混乱，排污管堵塞，臭气熏天……凡此种种，不但给居民带来生活困扰，更影响居民的幸福感。社区工作者的初心是什么？是把一件件与群众切身利益相关的事当做天大的事去办，哪怕是鸡毛蒜皮的小事，也要用心去做，这样社区党员干部才能与居民之间搭建起一座连心桥。”该社区负责人说。事无大小，注重解决群众最急、最忧、最盼的紧迫问题，是扎实推进为民办实事活动最有效的载体，这是科尔沁街道办事处党员干部在实践中达成的共识。
前不久，通辽经济技术开发区滨河街道组织开展的“我为群众办实事”问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动征集意见中，新天地社区居民马女士发来“微心愿”，称社区舞蹈队正在紧张筹备庆祝中国共产党成立100周年文艺汇演，想邀请专业院校的舞蹈老师作技术指导。
群众微心愿，党员来帮办。新天地社区充分发挥区域联建机制，第一时间联系驻区单位通辽职业学院舞蹈系，舞蹈系教师第二天便来到社区。在指导教师的带领下，队员们翩翩起舞，跳出了对美好生活的向往和对党的忠诚与热爱。
“天天办实事，人人办实事”。通辽市坚持从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，以“我帮你”志愿服务活动为载体，深化岗位建功和志愿服务活动，带动社会力量和广大群众积极参与，推动形成各级党组织聚焦聚力、广大党员积极行动、社会各界和人民群众踊跃参与；在各行业各领域涌现党员、团员和志愿者“帮帮团”，开展“我是共产党员，我帮你”“我是共青团员，我帮你”“我是志愿者，我帮你”品牌志愿服务活动；全面启动育幼、教育、就业、医疗、扶老、社区、救助等群众急需的“七彩”志愿服务项目，着力保障基层民生需求，为群众提供规范化、标准化、常态化、全覆盖的志愿服务，打通联系和服务群众的“最后一公里”。
初心如磐，使命在肩。一件件实事，办进了万千百姓的生产生活中，也办到了市民的心坎上。江山就是人民，人民就是江山。通辽市始终把为民办实事贯穿于坚持新发展理念，推动高质量发展的全过程，把群众满意作为检验工作成效的标准，确保“十四五”开局迈好第一步，见到新气象，续写通辽大地更多“春天的故事”。（内蒙古日报社融媒体记者郭洪申 康桂君）
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