12月7日，记者从满洲里市新冠肺炎疫情防控指挥部新闻发布会获悉，为让人民群众更加方便、快捷地反映问题、询问政策，满洲里市“12345”政务服务便民热线24小时受理公众的咨询、求助、建议、投诉举报等诉求。

　　疫情期间，群众反映的诉求主要集中在供水、供气、供暖、就医问诊、生活物资等，接到群众诉求后，满洲里市及时对诉求信息进行分析研判，以点带面、点面结合地推进问题解决。

　　针对群众反映的水费缴纳难的问题，当地迅速协调了满洲里市自来水公司，提出疫情期间“零续费”不间断供水的举措。疫情期间，居民水费不足仍可正常使用自来水，产生的费用，待疫情结束后再进行补缴。

　　针对群众反映的生活物资采购难的问题，责成满洲里市发改委、招商局等相关部门，通过电话详细了解群众所急需物资种类后，督促其进一步健全生活物资采购配送机制，推行“标准包”保民生，开展食品、药品配送服务，全面公开保供企业名单、联系方式等举措，迅速建立起覆盖全市的生活物资网络，确保关乎群众刚性需求的生活物资供应充足、价格稳定。

　　目前，满洲里市主要通过“12345”政务服务便民热线24小时受理群众的各类诉求，诉求的接收、转办、答复全过程接受呼伦贝尔市、满洲里市两级热线领导小组的监督。

　　在诉求的反映上，群众可以通过拨打12345电话、微信公众号留言或登录“蒙速办”app等渠道反映诉求。

　　在群众诉求的接收和处理方面，满洲里市搭建了政府部门、街道、社区以及公共服务企业联动的诉求办理体系，按照“属地管理优先”和“谁主管、谁负责”的原则，对受理事项进行分类处置、按责转办。诉求交办后，承办单位必须按照指定时限办结。疫情期间，凡涉及民生类诉求，满洲里市采取加急处理的措施，办理、答复时限原则上不得超过24小时。

　　通过群众的各类诉求，满洲里市还会总结归纳重要信息和群众关注的热点问题，以点带面、举一反三地对相关部门提出建议，为政府科学决策提供依据，督促推动各项工作有序进行。