“你好，我是胡雪红，开一下门，我回访一下你们家现在是什么情况？”

　　“牙齿和舌头还有打架的时候呢，邻里之间相处产生矛盾也是不可避免的，但都是好邻居，有事好商量。”

　　“为民办实事，赢得百姓心，感谢胡大姐工作室为我们协调解决了直饮水的安置问题，我们一栋的全体居民给你们送锦旗表示感谢。”

　　在青山区科学路街道望园社区有这样一个“胡大姐工作室”，始终坚持以人为本，站在社区的角度积极化解矛盾纠纷，增进居民团结，维护社区公平正义，本着“居民事无小事”的原则，用心倾听居民诉求、用情拉近与民距离、用力解决居民问题。

　　“远亲不如近邻，邻里之间存在纠纷难以避免，解决邻里纠纷最好的方式是解开双方‘心结’，相互理解才能建立和谐、友善、团结的邻里关系。”胡雪红介绍，在望园社区富十二街坊6栋与7栋之间有12个车库、1个自行车棚，今年老旧小区改造期间，居民多次来社区反映要求拆除。通过多次入户走访了解到，这个车库和车棚是由7栋王大爷十几年前自费建设的，所有权归王大爷所有，最近几年自行车棚利用率越来越低，王大爷便将车库出租附近商铺当库房。发现矛盾的源头后，社区调解员便邀请王大爷和居民代表召开“胡大姐调解会”，会上居民代表了解车库和车棚的建造情况后，焦虑的情绪有所缓和；王大爷听取居民诉求后，态度也不那么强硬了。最后在“胡大姐工作室”的不懈努力下，王大爷终于答应拆除，邻里握手，打开心结。

　　富强路13#街坊1栋一直没有管道直饮水，居民们喝上干净、安全的直饮水的愿望十分迫切。经过社区多方了解协调，内蒙古远达水务有限公司同意给安装管道直饮水。由于安装接入直饮水水管需要从公园大道小区破路挖沟方能实现，小区铭德物业一直以挖沟后路面无法完全恢复影响居民出行为由不同意安装，经过社区与物业多次沟通，物业终于同意配合破路安装，解决了该栋多年来吃水困难问题。

　　说起工作室创建的初衷，胡雪红介绍，百姓日常生活中产生的矛盾纠纷看似小事，但如果不从源头上化解，很可能会演化发酵，让小问题变成大冲突，甚至升级为治安、刑事案件。把矛盾纠纷化解在基层，和谐稳定创建在基层，营造和谐美好的邻里氛围十分必要。截至目前，今年“胡大姐”工作室累计调解成功5个案例，服务7户居民。

　　据了解，“胡大姐工作室”以术有所“专”，业有所“长”为发力点，积极吸纳在职党员8名、热心群众、出租车、快递员等新业态群体12名，成立“暖心服务小分队团”，真正做到“邻里有纠纷、我们来调解；居民有困难、我们来帮忙；小事不出网格，大事不出社区”。

　　“胡大姐工作室”不仅仅是胡大姐一个人，更是一个群体的象征，很多时候一杯茶、一张纸巾、一句贴心的话语，就能让怒气冲冲的居民平复情绪，敞开心扉。自“胡大姐工作室”成立以来，目前已调处各类大小矛盾纠纷800余件，辖区纠纷下降了30%。

　　矛盾纠纷无小事，事关辖区的和谐稳定，“胡大姐”工作室用心用情利用自身专业知识解纠纷、防风险，以“情理”消除怨气和纠纷，守护邻里情。