“我们这里停电了，我开的饭店马上就到中午的用餐高峰，停电对我生意影响太大了，麻烦你们赶紧过来修一下吧”。乌兰察布市察右前旗供电公司巴音供电所接到麦穗牛肉面馆的电话报修后，迅速派辖区网格经理联系客户，安抚客户情绪，并到达现场进行故障排查。

　　工作人员到达现场后发现是附近的电线杆被半挂车撞倒，导致了停电。为快速解决停电问题，巴音供电所负责人立即制定抢修方案，组织抢修人员到位，在电杆周围设置围栏和警戒线，安排登高作业车、应急电源车前来协助开展抢修工作，并联系公司配电作业班联合抢修。电力抢修人员首先对倒塌的电杆进行拆除，然后进行立杆作业，安装横担和金具等设备，重新步线、收线和扎线完成后，进行送电试验。

　　经过2个多小时的紧张抢修，顺利恢复供电。供电公司对停电事故的及时处理和高效服务让附近门脸房的生意几乎没有受到影响。麦穗牛肉面馆负责人握着抢修人员的手激动地表示感谢并高度的赞扬了供电所的工作效率和服务。

　　抢修期间，网格经理还在电力服务群及时发送故障原因，并实时推送当前抢修进度，预计恢复时间等信息，安抚客户情绪，耐心做好解释工作，减少了客户的焦虑和担忧，让客户感受到了电力服务的温暖与关怀，增强了客户的信任度和满意度。

　　下一步，巴音供电所将持续推行网格化服务，不断优化网格结构，合理配置网格服务资源，通过网格化服务及时处理客户报修等事宜，发布最新的电力政策和服务举措，实现对客户的全方位、全天候、全过程服务，增强客户的电力“获得感”。(高玉珍)