丰镇市：加强矛盾纠纷化解 维护社会安全稳定

　　近年来，丰镇市创新融合“两代表一委员”履职与“信访代办制”，全力探索契合地方特色的社会治理新模式，高效化解群众矛盾纠纷，成效斐然。

　　筑牢阵地根基，打造全域服务网络——

　　丰镇市积极吸纳代表委员加入信访代办行列，以“两代表一委员”为纽带，编织线上线下无缝对接的服务网络。线上，充分借助代表委员数字综合服务平台、“活力丰镇”与“丰镇人大”微信公众号等新媒体矩阵，开辟“两代表一委员”专栏，实时收集民情、回应民声，同时展示代表委员履职风采与工作动态，大幅提升工作效能与社会影响力；线下，依托139个“两代表一委员之家”，按照就近原则部署1232名代表委员进驻开展工作。特别是针对数字技术运用困难群体，代表委员主动“开门纳谏”、深入走访调研，确保群众诉求全覆盖、问题全解决。截至目前，累计解决群众问题1049个，代办信访事项205件，办结率达95%。

　　锻造精良队伍，拓展多元服务维度——

　　聚焦解决人口众多与服务覆盖不足难题，丰镇市广泛凝聚老党员、“知心大姐”、网格员等多方力量，构建“三重梯队”协同作战格局，将矛盾纠纷化解于基层一线。老党员与“知心大姐”组成第一梯队，担当政策“宣传员”与舆论“引导员”，筑牢社会稳定根基；网格员构成第二梯队，密织问题“排查网”，及时预警潜在矛盾；“两代表一委员”作为第三梯队，专注难题攻坚，多渠道排忧解难。今年以来，进北京、赴自治区、到乌兰察布市上访批次与人次均显著下降，降幅分别达34.5%与32.3%、50%与37%、43.1%与35%。

　　创新智慧代办，提升纠纷化解速率——

　　秉持“高效办成一件事”理念，丰镇市针对代表委员面临的信访难题，优化“领题办事”机制，借助数字平台精准推送代办事项至主办与配合单位的代表委员，形成强大合力，加速信访代办进程。如市人大代表汤小云携手司法部门，在隆盛庄镇“小云调解工作室”成功化解5起“民转刑”隐患案件，有效防范因邻里、婚姻等“五小”问题引发的上访风险。市行政审批政务服务与数据管理局针对办事梗阻与纠纷，创新打造“代表委员直播间”，邀请业务代表委员与市民互动交流，推动政务服务提质增效，实现今年10月以来政务服务“零投诉”。同时，市信访局代表委员联动线上线下力量，攻克居民供电、供热及老旧小区改造等信访难题，为社会和谐稳定注入强劲动力。（王锦鹏 高雁兵）