随着气温逐渐降低，“家里暖气热不热”成为人们热议的话题。
“客厅温度23.5摄氏度，卧室温度25.6摄氏度……”12月2日，记者跟随市热力有限责任公司的“供热管家”来到海勃湾区东兴小区居民熊贵仓家进行回访，老两口身着居家服，感觉屋内温度正合适。
“自从上次‘供热管家’帮我们给暖气排完气，家里一点都不冷了。你看，我们老两口每天上午都会打开窗户通风，午休前再关上。”熊贵仓说，他们老两口居住的东兴小区今年刚完成供热管网改造，自从天气降温之后，总感觉家里有点冷，自己尝试给暖气片排气后也没有改善，在楼道门口看到“供热管家”公示牌，就打了电话。“‘供热管家’很快就来了，检查得特别细致，原来是我排气、放水方法不对。他们操作之后，家里暖气就热了，之后还主动上门回访，真的太贴心了。”熊贵仓说。
为了提高供热服务质量，今年，市热力有限责任公司建立了网格化服务体系，开展“供热管家”服务，开通了24小时热线，提高热线处理能力，确保热线工单“日结日清”。
该公司人防办中心站供热管家张钊说：“‘供热管家’主要负责辖区内的供热知识宣传、工况告知、供热问题答复、访民问暖及上门服务等。我们在每个单元楼道都摆放了‘供热管家’公示牌，用户如有需求，可通过电话、微信等方式联系我们。”
“目前供水温度为45摄氏度，回水温度为42.6摄氏度，压力稳定，热量供需平衡……”受冷空气影响，连日来，我市开始出现大幅降温过程，为确保“暖流”跑赢“寒流”，市热力有限责任公司人防办中心站站长王江涛和同事在巡检二次管网运行情况时着重查看供水、回水温度。
“公司人防办中心站下设11个换热站，供热面积达到110万平方米，覆盖8900余户热用户，站内24小时有人值守，能够第一时间处理用户用热问题。”王江涛说。
针对近期降温天气，市热力有限责任公司第一时间启动应急预案，提前与北方联合电力有限责任公司、乌海热电厂两大热源厂沟通，将供热热量由原来的1500吉焦每小时提升到了现在的1800吉焦每小时，一次管网供水温度由原来的80摄氏度左右提升到了目前的85摄氏度左右。
王江涛说：“近期气温下降，一次管网逐渐加压升温，我们也加派人员，增加了巡查次数，主动问暖，随时关注用户用热情况，做好排查，提前预判，有针对性地解决不热问题，确保每一位热用户温暖过冬。”
热源厂、换热站、居民楼栋……在市热力有限责任公司智慧供热调度指挥中心，只见2块3米高的大屏幕并列排开，屏幕上实时显示着供热系统运行参数，工作人员正通过热网智慧监管平台，密切监测所辖区域升温后的热网运行状态。
“以前的供热数据平台只能实现数据采集、监测和简单的调节功能，今年，公司搭建了热网智慧监管平台，不仅解决了之前系统的缺陷，还能做到实时监控、智能调度、智慧调节，全力保障供热安全、稳定、节能。”市热力有限责任公司技术部职员尹祺玉介绍说。
据了解，该平台能够自动精准分析各换热站的供热需求，内置多热源全网智能平衡调节算法，24小时不间断地自动进行平衡调节，在寒潮或热源不足时，自动将供热量有富余的换热站热量收集调配到热量不足的换热站，削峰填谷，避免局部低温导致集中投诉增加，可实现一键平衡、自动优化运行。
为确保供热系统安全平稳运行，市热力有限责任公司根据天气预报科学测算寒潮期间的供热负荷；对供热管网、设备进行不间断安全巡视和监控检查，及时消除异常情况；燃气锅炉房人员和设备准备就绪，在紧急情况下为热网补充热量，确保供热温度整体达标；提前做好应急抢修人员、装备、物资、车辆和后勤保障安排，严格执行24小时值班制度；客服组和“供热管家”相互配合，全天在线，及时解决用户用热问题，随时准备应对各种因降温出现的突发状况，保障市民温暖过冬。（王江宇）
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