“您好，打扰了
我是阿拉善盟12345的
回访工作人员
请问您之前反映的失业保险申领问题
有工作人员跟您联系了吗？”
自2020年12月，12345政务服务便民热线运行以来，中国电信阿拉善分公司为热线运营提供了网络和数据支撑。热线运营中心主任周昌盛介绍，依托热线数据积累成效，中国电信阿拉善分公司将智能AI接听机器人、智能坐席辅助助手、知识库提问等智能化技术应用到政务便民热线服务中，促进热线接听得更快、分得更准、办得更实。
小编了解到，当人工坐席繁忙时，12345政务服务平台会将来电自动分流给AI语音机器人处理。运用语音识别、文本分析等人工智能技术，大幅提升了12345热线接办效率，助力热线更好地发挥服务民生、服务发展的作用。
今年前10个月，12345热线共接听群众来电、拨打协调及回访电话20余万通，话务满意率98.57%，解决率98.6%，满意率99.6%。响应率、解决率、满意率、办结率四项重要指标在全区名列前茅。阿拉善盟政务服务与数据管理局副局长邱志芳表示，将与中国电信阿拉善分公司通力合作，以12345热线提升为契机，深入开展各项实践活动，不断完善和推进热线项目，积极推动政府及相关部门全力为企业、群众解决实际困难，把实事办好，把好事办实。
中国电信阿拉善分公司肩负着普遍服务、党政专网通信、机要通信以及应急通信等重要任务。为更好支撑全盟数字政府建设，公司建成全盟最大的政务云专用机房，为阿拉善数字化建设提供强大算力底座。同时，通过构建“全盟一朵云”模式，有效解决政府部门系统数据孤岛、业务隔离等问题，实现了资源深度整合、管运有效分离、数据全面融合和业务无缝贯通。未来，公司将继续发挥数字化平台、云计算、量子通信等优势，持续助力我盟数字政府建设和营商环境优化。
中国电信阿拉善分公司副总经理宋振宇介绍，公司构建了“1+N+M”的数字政府统一云平台，精心编织了“全盟一朵云”蓝图，不断升级平台计算能力和存储容量，不仅覆盖盟级，更向下延伸至旗区，力争实现全盟一体化安全上“云”的目标。目前，已具备坚实可靠的支撑盟旗（区）两级政务系统全量全方位需求的云资源与安全应用能力，有力地支撑了政府数字化转型的深入实施。
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