信访代办是打通信访便民服务
“最后一公里”的重要举措
今年以来
阿拉善通过全面推行信访代办制
在群众家门口
搭建起方便快捷的“解忧站”
及时解决群众急难愁盼问题
将矛盾纠纷化解在萌芽状态
切实提升了基层治理效能
今年八九月，巴彦浩特频繁降雨导致绿色之光小区10多栋楼房出现屋顶漏雨情况，居民向所在社区信访代办窗口反映维修诉求。在受理居民诉求后，信访代办员及时走访入户，沟通物业、开发商了解情况，联系协调多部门商讨解决方案。最终，居民反映的屋顶漏雨情况得以解决。
“反映完漏雨情况，社区信访代办员了解了公共维修基金缴纳情况，协商涉及楼层居民，解决了屋顶漏雨问题，为我们排忧解难。”小区居民包金山笑着说。
今年以来，阿左旗南环街道积极推行信访代办制，围绕“幸福环”党建民生服务项目，对接掌握民意诉求，梳理信访事项“问题清单”，按照“最多跑一地、服务零距离”的目标，实行信访事项分级代办。依托矛盾调解中心，在街道及所辖6个社区建立信访代办点，实现群众诉求“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。全力落实“联排联调联办”工作机制，推动多部门协调联动化解信访事项，有效提升了信访代办事项一次性化解率。
据南环街道党工委书记吴非凡介绍，在现有信访代办员的基础上，他们积极把共驻共建单位、“两代表一委员”、法律顾问、社会组织、爱心企业等社区合伙人纳入信访代办员队伍，确保有效提升信访代办质效。今年以来，集中解决了停车场所改造、污水管道改造、居民饮水安全、照明路灯更换等一批信访代办事项和群众反映强烈的“急难愁盼”问题。
阿左旗南环街道还组建专业化信访代办队伍，探索出“跑腿送达”“跑腿调解”“跑腿普法”“跑腿巡逻”等特色做法，向辖区居民发放精心制作的“代办跑腿”联系卡，实现信访代办全覆盖。
依托马琴调解室、李来章调解室及红色物业、红色业委会等群众自治服务组织，阿拉善盟采取“请进来阵地服务”和“走出去上门服务”相结合的方式，引导多方力量参与信访问题化解。
“我住在一楼，地沟里经常渗水，家里也受到了影响，整个墙壁都起泡了，我就来找了马琴书记，经过协调，这个事儿很快就解决了，我们也很满意。能够将老百姓的事情放在心上，及时给予解决，这样的信访代办制值得推广。”巴彦浩特怡和小区居民王仁和说。
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