营商环境究竟如何，市场主体最有发言权，社会评价最具说服力。前不久，鄂尔多斯市招募了200名营商环境体验官，搭建起政府、企业、社会之间沟通的新桥梁。
营商环境体验官承担着特殊使命，他们既是政务服务的“质检员”，用专业眼光审视服务质量；也是办事群众和企业的“代言人”，传递着最真实的需求与心声。充分发挥体验官的作用，首先要保证选拔标准与角色和职责相匹配，优先选择具有专业背景和工作经验的候选人。这样他们走马上任后，才能敏锐发现问题，精准把脉政务服务，为后续优化提供支撑。
体验官的价值不仅在于发现问题，更在于解决问题。体验官既要充当好发现问题的“眼睛”，也要成为出谋划策的“大脑”。体验官应秉持认真负责的态度，真听真看真体验，深入每一个环节，多样化、全流程体验，充分表达企业和群众的诉求。一旦发现不足之处，体验官要结合自身工作实际和切身感受，提出切实可行的优化方案，助推政务服务提质增效。
让体验官的作用真正落到实处，离不开相关部门的积极配合。一方面，要建立健全评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，鼓励、引导企业和群众积极参与政务服务评价，大胆提出需求、分享体验、评判效果。另一方面，被体验的部门要勇于正视问题，敢于亮“家丑”。对体验官反馈的问题，要明确整改时限，拿出具体的整改举措，确保合理建议得到落实并产生实际效果。
如今，体验官已经上岗，为营商环境改善注入新的活力。期待更多有速度、有温度、有力度的惠企助企服务，如和煦春风般吹遍鄂尔多斯市的每一个角落。 (孙永芳)
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