满洲里市政务服务大厅实现数字化 打造便捷服务新生态

　　为了更好地满足群众和企业日益增长的办事需求，提升政务服务效能，满洲里市政务服务大厅积极推进数字化建设，全力打造便捷服务新生态，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现政务服务从“能办”到“好办”“快办”的转变。

　　走进满洲里市政务服务大厅，智能化设施随处可见。在自助服务区，多台功能齐全的自助服务终端整齐排列。群众只需刷身份证或通过人脸识别即可轻松打印营业执照，办理税务发票代开、天然气充值等高频事项。这些自助终端打破了时间和空间的限制，实现了24小时不间断服务。“我白天上班没时间，晚上过来在自助终端上几分钟就把社保缴费的事情办完了，太省心了。”满洲里市民李女士对自助服务终端的便捷性赞不绝口。

　　除了硬件设施的智能化升级，满洲里市政务服务大厅的业务办理流程也在数字化的助力下得到了极大优化。依托一体化政务服务平台，各部门业务系统实现了互联互通和数据共享，办事群众无须再像以往那样在不同部门、不同窗口之间来回奔波、重复提交材料。对于许多不能前来现场办理的群众，满洲里市政务服务大厅还提供远程帮办服务，通过微信通话、电话咨询、向日葵远程控制平台等，为群众提供全区通办、跨省通办等业务，帮助群众切实解决问题。

　　数字化建设还为满洲里市政务服务大厅带来了全新的服务模式——“互联网+政务服务”，群众通过政务服务网或手机APP即可在线提交办事申请、查询办理进度、获取办理结果。同时，线上平台还提供了丰富的办事指南和政策解读，方便群众随时了解相关信息。对于一些复杂事项，满洲里市政务服务大厅还推出了“视频帮办”服务，办事群众可通过视频通话的形式与工作人员进行实时沟通，工作人员在线指导群众完成业务办理，真正实现了“零跑腿”办事。“上次我办理企业变更登记，很多材料都不太清楚，通过视频帮办，工作人员一步一步耐心指导我，很快就办好了，都不用去大厅了。”企业负责人赵先生对“视频帮办”服务给予了高度评价。

　　满洲里市政务服务大厅数字化建设是提升政务服务质量和效率的重要举措，也是优化营商环境、增强群众获得感的必然要求。下一步，满洲里市行政审批政务服务与数据管理局将继续加大数字化建设力度，不断探索创新，持续提升政务服务的便捷性和智能化水平，努力为群众和企业提供更加优质、高效、贴心的服务。（刘岩 邓玉娇）