近日，记者走进海南区综治中心，一站式服务大厅宽敞明亮，各个功能区域划分有序。这里整合了人社、信访、法院、司法、公安、妇联等部门资源力量，吸纳社会治安纠纷、诉前纠纷、交通事故纠纷、物业纠纷、婚姻家庭纠纷5个行业性专业性调解组织，设置无差别受理、劳动仲裁、信访接待、诉讼服务等窗口。
在这里，打破了过去各部门单打独斗、群众办事来回奔波的局面，真正实现诉讼服务中心、检察服务中心、信访接待中心、公共法律服务中心等“多中心合一”，实行集中式办公、一体化调度，让中心成为群众信得过的“矛盾终点站”。
近日，在海南区综治中心，工作人员正在集中调解一起有关邻里间的矛盾纠纷，同时法官、律师、民警进行联动，为前来调解的群众进行普法宣传教育，在动之以情、晓之以理的调解下，纠纷双方最后握手言和。“以前遇到问题，要到不同的部门去反映，光是找地方、排队就要花费好多时间。现在好了，在综治中心一个地方就能把问题解决好，真是太方便了。”前来反映邻里纠纷的李大爷感慨地说道。
据了解，海南区综治中心率先打造全市首个家事纠纷化解中心，充分运用交通事故、仲裁、商事纠纷等专业化调解场景，配套矛盾纠纷“码”上调小程序实现“指尖解纷”，形成“分层过滤、靶向施治”的立体化调解体系。2024年以来，累计排查化解婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、劳动争议纠纷、土地纠纷等3200余件，调解协议自动履行率同比上升30%。
“一站式服务不是简单的窗口合并，而是要让群众感受到‘解决问题的温度’，我们要求调解员不仅要讲法理，更要懂情理。针对就业有难度、身体有重病、生活有困难的人员，协助落实低保办理、临时救助、补贴发放等帮扶救助措施，努力将‘事项办结率’转化为‘幸福感知度’。”海南区综治中心相关负责人表示。
“群众满意度”是衡量工作的第一标准。从“管理”到“服务”，从“独角戏”到“大合唱”，海南区综治中心用“一站式”服务的创新实践，书写了基层治理现代化的生动答卷，为构建和谐稳定的社会环境奠定了坚实的基础。下一步，海南区将继续深化体制机制改革，拓展服务内涵，让“小中心”释放“大能量”，为建设更高水平的平安海南、法治海南注入强劲动能。
蒙公网安备 15010502002356号 