最近，一则新闻让人感到心酸又无奈。江苏扬州一名盲人管先生想要办理一张手机卡，然而由于无法完成人脸认证中的眨眼动作，只能以亲属的名义开通。
人脸认证是一项复杂的技术，不仅需要“察其颜，观其色”，还需要识别人脸的动态影像。这也是为什么生活中进行人脸认证时，总是会响起“请眨眼”“请摇头”的提示声。然而，这似乎没有充分考虑特殊群体的需求。此前就有盲人抱怨，即便是在眼皮上贴纸辅助眨眼，尝试了上百次才最终通过，也有九旬老人为激活社保卡，被家人抱到银行“刷脸”。
责任究竟在谁？有人质疑：当下技术是否跑得太快了？比如，许多网友抱怨生活中手机解锁要人脸，出入小区要人脸，旅游住店要人脸，甚至是购物支付也总想暗戳戳地“帮”人开通人脸识别支付……对于普通人来说，无视真实意愿推广服务，这已是对个人隐私边界的过度试探；对于残障人士和中老年人而言，缺乏换位思考，更是触犯了他们的尊严。
但技术也同样带来了“福音”。近年来出现的电子导盲犬、智能仿生手、脑机接口等新技术逐步服务于残障群体，让人期待它跑得再快些，帮助扫清可能出现的障碍，并确保随时有余力回头关照有困难的人。与其质疑技术发展，倒不如反思一下，我们的服务为什么总是盲目地、一窝蜂地跟着技术跑，以至于有时失去了人情味。
在该事件中，管先生明确表示自己眼部有异常状况，工作人员也确认了“人证相符”，为何还要走软件识别的流程？究竟是出于公司的硬性规定，还是因为服务人员怕担责、怕麻烦？事实上，今年6月起将施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》中就明确了处理老年人、残疾人信息时应遵循最小必要原则；即便是基于已有的残疾人保障法和无障碍环境建设法，服务行业特别是广播、电信行业，都有为残疾人士提供关照的责任。后续报道显示，并非所有电信企业和门店都要求“刷脸”，也有业内人士建议始终留出人工验证服务的绿色通道。多一些考量，多一份预案，或是在遇到特殊情况时灵活变通、换位思考，都能有效化解矛盾。
技术发展推动社会进步，是我们共同的责任。服务“加速跑”的同时也要“折返跑”，用人情味关照队伍中的每个人，别让“管先生们”迷失、掉队。 （默达）
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