“一件事”改革，让政务服务从“能办”到“好办、快办”！

　　老百姓关心什么、期盼什么，政务服务改革就要抓住什么、推进什么。内蒙古“高效办成一件事”改革，恰似一把锋利的手术刀，精准切入政务服务的痼疾，打破行政壁垒、重塑服务模式，彰显出政府刀刃向内的勇气与以民为本的担当。

呼和浩特市回民区政务服务中心“高效办成一件事”窗口工作人员正在为群众办理业务。（图片来源：内蒙古日报）

　　这场改革的突破性，体现在对传统行政逻辑的颠覆。以往，群众和企业办事常陷入“跑断腿、磨破嘴”的困境，究其根源，在于部门间的数据壁垒与流程梗阻。内蒙古通过打通48个部门业务系统、梳理120余项数据共享内容，形成跨部门、跨层级、跨区域办事流程系统性重构，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”从理念变成现实。这种系统性整合是对制度性障碍的强力突破。企业变更信息从6个工作日压缩至1小时，教育入学材料从“一摞证件” 简化为 “一串代码”，这些直观数据变化的背后，是行政效能质的飞跃，更是政府打破固有利益格局、推动治理能力现代化的生动实践。

　　政务服务改革从“政府端菜”向“群众点餐”的转换，是内蒙古改革的另一大亮点。将教育入学、新生儿落户等高频事项作为改革切口，本质上是对群众需求的精准回应。当 “好差评”制度赋予群众评价权，99.99%的好评率不再是终点，而是服务迭代升级的起点。这种以用户体验倒逼行政效能提升的思维，让政务服务从“能办”到“好办、快办”，真正破解了“门好进、脸好看、话好听、事难办”的新问题，让他们的问题不仅一次能办，更能办好，让政务服务真正回归“以人民为中心”的本质。在乌海市，企业迁移登记“一事联办”实现七项业务同步完成，正是政府跳出“职责同构”思维，从企业全生命周期需求出发重塑服务链条的典型案例。这启示我们，只有站在服务对象的立场思考问题，才能让改革真正改到群众心坎上。

　　随着改革步入深水区，制度创新与法治保障的协同愈发关键。内蒙古将数据共享内容纳入规范化轨道，标志着政务服务改革从“技术驱动”向“制度驱动”的重要转变。这与二十届三中全会强调的政务服务标准化要求高度契合。政务服务改革若想摆脱“人走政息”的困境，就必须以法治为依托，通过完善电子证照、电子档案等基础性制度，将改革成果固化为长效机制，唯有如此，改革才能行稳致远。

在乌海市政务服务大厅企业开办专窗，工作人员指导群众办理业务。（来源：内蒙古日报）

　　然而，在肯定成绩的同时，也要清醒认识到政务服务改革面临的挑战。当前，各地政务服务客户端如雨后春笋般涌现，反映出群众对“指尖政务” 的期待。在此热潮之下，更需警惕数字化转型中的“伪创新”陷阱。若技术应用不能带来服务模式的根本变革，就可能沦为徒有其表的数字盆景。未来，政务服务改革既要保持“刀刃向内”的勇气，持续打破数据烟囱、拆除制度藩篱，更要在法治框架下构建“改革——反馈——优化”的闭环机制，实现区域特色与全国统一标准的有机结合。

　　从内蒙古牧民通过手机完成草场确权，到小微企业主足不出户办妥跨省迁移，这些具象化的改革成果，生动诠释了“以人民为中心”的深刻内涵。政务服务改革没有终点，只有以 “日日新”的进取姿态，不断优化服务体验，才能在政府职能转变进程中，书写更多温暖人心的民生篇章。