二连浩特赛乌素国际机场“连连赞”系列服务 打造各民族交流交融连心港

　　二连浩特赛乌素国际机场将铸牢中华民族共同体意识深度融入服务创新，秉持“客户思维”，将客户需求融入服务实施各环节，打造各民族交流交融连心港。

　　二连浩特赛乌素国际机场围绕“中国服务 畅享草原”服务品牌精心打造“连连赞”系列服务产品，结合旅客全流程出行需求，推出一系列精细化、人性化服务举措。在地面交通接驳上，创新实施“航班动态响应发车机制”，旅客班车精准匹配航班起降时刻，线路覆盖国际旅客集中入住的酒店及核心区域，确保旅客落地即有车、出站即出发。同时，机场配备精通多种语言的专业引导员，为旅客提供“一对一”乘机指引，智能分流托运行李与非托运行李旅客，协助完成自助值机操作，实时解答各类出行疑问。服务保障方面，机场推出涵盖客票信息修改、航班延误赔偿代领、免费通信网络服务及外币兑换等在内的一站式便捷服务。针对时间紧张的旅客，创新性实行“弹性截载机制”，值班人员可根据现场情况灵活将航班截载时间延后5～7分钟，并全程陪同引导，确保特殊旅客顺利登机。为深度融合文旅产业，还推出“文旅惠享计划”。旅客凭演唱会门票或预订凭证，即可享受特惠航线、景区门票折扣、酒店门市价折扣的三重专属福利，实现“一张票畅享多重礼遇”的全新体验。这些特色服务，让每一位旅客都能感受到二连浩特赛乌素国际机场的专业与温度。

　　二连浩特赛乌素国际机场将旅客意见视为提升服务品质的重要抓手，通过构建全方位、立体化的沟通渠道，打造旅客诉求闭环管理体系。在硬件设施方面，机场在航站楼问讯处、值机柜台、安检通道等显著位置公示投诉电话，确保旅客诉求渠道清晰可见；在服务平台建设上，通过民航服务质量平台、集团公司服务热线等多元化线上渠道，为旅客提供全天候、便捷的意见反馈途径。针对旅客反馈，机场严格落实“三个第一时间”即第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，并建立内部服务协同工作群，实时共享处置进展，动态跟踪问题整改，形成全流程闭环管理机制。此外，机场主动延伸服务触角，通过航旅纵横、航班正常性监测等平台，系统采集旅客评价数据，将潜在诉求、隐性抱怨纳入重点分析范畴，将典型咨询问题转化为服务风险案例录入数据库，提前制定防控预案，彻底扭转被动应对局面，切实贯彻民航局“找得到门、找得到人、找得到答案”的服务要求，实现从被动解决问题到主动预防优化的服务升级。（萨日古拉）