爱购超市评选出的各超市门店的“服务之星”
龙凤店员工马超细心服务八旬老人获得锦旗
守护千家万户的幸福“食”光
热心、耐心、细心、贴心地为顾客提供服务
在一座城市的经纬中，超市是最贴近生活的坐标；在岁月的长河里，服务是最温暖人心的涟漪。在爱购超市，每一位工作人员都用“暖心+”服务品牌，将商业空间化作传递温情的港湾，这里没有惊天动地的壮举，却以点滴细节勾勒出城市的温度，让每一次购物都成为充满爱意的邂逅。
用心服务：从“程式化”走向“心与心”
在快节奏的现代生活中，超市早已不再是单纯的购物场所，而是承载着市民对美好生活向往的“生活驿站”。爱购超市深谙此道，将服务理念从“满足需求”升华至“创造感动”，以“百日服务大练兵”为基石，搭建起通往顾客心间的桥梁。
每日晨光初露，爱购超市的门店便奏响“服务晨曲”。“微笑5S”晨练中，员工们反复练习微笑的弧度、推敲每一句服务用语，让“您好，欢迎光临”不再是机械的程式化表达，而是饱含真诚的情感共鸣。这看似简单的日常训练，实则是爱购人对服务真谛的深刻诠释——真正的优质服务，始于嘴角上扬的温度，终于顾客心中的感动。
“三心”理念如同春雨般浸润着超市的每个角落：热心是主动迎接顾客的热情目光，耐心是解答疑问时的不厌其烦，细心则藏在为顾客整理商品、提供贴心建议的细微之处。这种将服务精神融入血脉的坚持，让爱购超市在岁月流转中始终保持着蓬勃的生命力，也让“满意”二字在“三心”浇灌下绽放出“感动”的花朵。
微光成炬：平凡岗位上的不凡坚守
在爱购超市，每一面锦旗都是一段温暖故事的见证，每一次拾金不昧都是诚信品格的彰显，每一份贴心服务都是为民初心的践行。这些发生在货架间、收银台旁的凡人善举，如同点点繁星，照亮了超市的每个角落。
爱购超市龙凤店员工马超搀扶八旬老人、代写购物清单的身影，定格成尊老爱老的最美画面；季超慧拾获千元加油卡、胡茂志捡到购物券后多方寻找失主的执着，诠释着拾金不昧的传统美德；肖莉归还顾客遗失手机的行为，传递着诚信友善的社会正能量。累计超3万元财物的拾还，不仅是数字的累加，更是爱购人用行动书写的“诚信答卷”。
面对惠民政策落地的“最后一公里”，爱购人化身“数字辅导员”，在消费券服务攻坚战中展现担当。500余次手把手教学，9万元真金白银的让利，让政策红利化作百姓手中的实惠。当老年顾客握着员工的手感慨“终于学会用手机抢券”时，爱购超市便完成了一次从商业服务到民生关怀的华丽转身。正如总经理于洁所言：“服务的真谛，藏在无人注视时的坚守里。”
文化铸魂：从制度约束到习惯自觉
优质服务的持续输出，离不开科学的管理与文化的浸润。爱购超市构建的“金字塔式”评选体系，将抽象的服务标准转化为可量化、可感知的荣誉勋章。每日“暖心使者”、每周“快响先锋”、每月“服务之星”的评选，不仅是对优秀员工的嘉奖，更在团队中掀起“比学赶超”的热潮。
“现在看到顾客皱眉，脚步就会不自觉地迈过去。”荣获“服务之星”的刘莎莎道出了所有爱购人的心声。当服务意识融入员工的“肌肉记忆”，当主动关怀成为团队的“条件反射”，爱购超市便完成了从制度约束到文化自觉的蜕变。在这里，服务不再是被动的任务，而是流淌在血脉中的价值追求。
向新而行：让温暖服务永不停歇
随着呼伦贝尔旅游旺季的到来，爱购超市主动扛起城市文明窗口的责任担当。以“暖心+”服务品牌为纽带，将商业服务与城市形象建设深度融合，为八方游客呈上独具草原特色的“温暖礼遇”。从优化购物动线到增设旅游咨询服务，从提升收银效率到推出特色伴手礼专区，爱购超市用细致入微的服务，为“北疆亮丽风景线”增添一抹温馨的商业底色。
但爱购人的追求远不止于此。筹建中的“金点子服务站”，将成为员工智慧的汇聚地、服务创新的孵化器。这里没有层级的隔阂，只有对服务品质的共同追求；没有思维的禁锢，只有对顾客需求的敏锐洞察。通过集思广益、群策群力，爱购超市正向着“服务永无止境”的目标稳步迈进。
在爱购超市，“暖心+”是365天如一日的坚守，是晨曦微露时的微笑相迎，是华灯初上时的温情送别。这里的每一次服务，都是对“以顾客为中心”的生动诠释；这里的每一分付出，都在为城市的烟火气注入温暖的印记。当商业服务褪去功利的外衣，回归为民初心的本质，爱购超市便成了一座城市中温暖的存在——它不追逐聚光灯下的闪耀，只愿在平凡岁月里，用持之以恒的温暖，守护千家万户的幸福“食”光，做烟火人间里市民们最忠实的温暖“摆渡人”。
（胜利 孙璇）
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