指尖轻点解民忧 “政务外卖”暖银龄

　　“摇摇头、眨眨眼、张张嘴……奶奶，您的高龄认证完成了。”近日，为解决高龄老人认证难题，青山区青福镇保利社区创新推出“政务外卖”绿色通道，以“零距离”服务模式，让惠民政策精准触达每一位需要帮助的老年人。

　　家住保利三期的93岁老人岳岱便是这项暖心服务的受益者。老人不会使用智能手机，子女平日工作又忙，社区网格员得知情况后，第一时间上门服务。通过简单的人脸识别操作，顺利完成认证流程，确保老人的高龄津贴按时发放。服务过程中，网格员还细心询问老人的饮食起居和健康状况，反复叮嘱日常安全注意事项，让老人足不出户就能感受到社区的贴心关怀。

　　为确保服务全覆盖，保利社区建立了“线上预约+线下服务”的双向响应机制。网格员通过电话回访、微信沟通等方式，主动摸排高龄老人需求，建立专属服务档案，并根据老人的时间灵活安排上门服务。在认证过程中，针对听力障碍、表达困难的老人，网格员采用手写沟通、肢体引导等方式耐心服务；对希望了解认证流程的老人，不仅现场教学，还贴心整理成图文指南方便留存。

　　从“窗口办理”到“上门服务”，变化的是服务场景，不变的是为民初心。保利社区相关负责人表示，在把政务服务的温暖送到特殊群体心坎上的同时，社区还将联合辖区医院、志愿者团队，将“政务外卖”与健康义诊、生活照料等服务相结合，打造“养老认证+N”服务模式，让高龄老人不仅能办好事，还能享受好服务。 (郭 健)