呼伦贝尔市政务服务中心不断优化前置服务

　　近日，李先生来到呼伦贝尔市政务服务中心咨询经营性客运驾驶员从业资格报名事宜，原本只是想咨询的他，在工作人员的引导下进入前置服务区，不仅获得详细解答，还在工作人员帮助下当场完成报名材料准备并顺利报名。这一便捷高效的服务体验，正是呼伦贝尔市政务服务中心创新推行前置服务，切实提升群众办事体验的生动写照。

　　以往，企业和群众需自行备齐申办材料后前往窗口提交，由窗口受理业务。然而，由于对所需材料了解不全面，企业和群众常常因材料不全而多次往返。为破解这一难题，呼伦贝尔市政务服务中心以“小切口”推动政务服务“微改革”，创新推出前置服务，打造前置服务区，推动政务服务从政府部门“端菜”向群众“点菜”的治理模式转型。

　　据悉，前置服务区是将审批前的咨询服务前置化，打造集咨询引导、政策解读、材料预审、辅助填单、商务复印、政务云厅、帮办代办等功能于一体的综合服务模式。精心梳理高频事项，组建起精通全科业务的前置服务团队。服务过程中，工作人员依据群众实际需求与业务情况，引导掌上办、网上办等简易业务在前置服务区优先办理，其余业务分流至具体功能区办理。针对需线下办理的业务，提供材料预审服务，预审通过后协助群众取号并分流至窗口；对于涉及多个部门或跨层级办理的多个事项，则优先推进“高效办成一件事”集成办理。此外，还设立民情联络岗，由中心工作人员担任民情联络员，及时收集并解决企业群众在政务服务过程中遇到的急难愁盼问题。

　　呼伦贝尔市政务服务中心聚焦企业群众需求，打出一系列政务服务“组合拳”。从为特殊群体开设“绿色通道”、为出行不便老年人提供“上门服务”，到推出“线上预约”减少排队时间、“免费寄递”解决证照领取难题，再到推进“高效办成一件事”提升办事效率，实现了从“人找服务”到“服务追人”的转变，有效提升了群众的幸福感与获得感。

　　（庄嘉慧）