最近，记者发现，海南区政务服务中心不少业务窗口摆放的“碰一下”智能助理格外抢眼，缴费服务、智能AI问答助理、养老资格认证等服务实现了“碰一下”的高效办事体验。通过它，市民办理社保缴费业务最快3秒即可完成。
据了解，为积极推进数智大厅建设，海南区政务服务中心创新引入支付宝与“蒙速办”平台联合打造的“碰一下”智能助理，并率先在综窗窗口投入使用，以数智赋能政务服务，让群众切实享受到“指尖上的政务服务”带来的高效与便捷。
相较之前下载APP需要经历注册认证等流程的耗时费力，现在群众在办理社保缴费业务时，将手机贴近专用标识牌，支付宝市民中心便会自动跳转至蒙速办APP社保缴费界面，快速调取参保人信息，实现“零手动录入”。同时，该设备还支持本人缴费及代他人缴费功能，极大地方便了家庭代缴、异地帮办等需求。
与此同时，“碰一下”智能助理还融入了智能提问功能。设备搭载的智能交互系统，依托自然语言处理和大数据分析技术，能够快速响应群众咨询。当群众对最新社保政策、业务办理流程等存在疑问时，无需排队咨询，只需打开蒙速办或支付宝“碰一下”并提出疑问，系统便能精准识别问题，给出清晰、准确的解答。
走进办事大厅，不少群众在咨询如何使用“碰一下”智能助理办理业务，居民李女士咨询异地就医政策时，用手机触碰标识牌唤醒智能AI助理，AI精准解答备案流程，并推送操作视频。“不用排队问窗口，回答清晰还能反复问，比人工更高效！” 该系统集医保参保、养老金计算等类常见问题，日均解答咨询超85次，群众满意度达100%。张先生体验后感叹：“以前缴费要排队填表，现在手机碰一下，3秒就完成，太方便了！”数据显示，自2025年4月该模式上线以来，海南区政务大厅整合窗口日均办理量超85笔，平均等待时间从10分钟缩短至40秒内。
使用小贴士：1. 确认手机安装支付宝或蒙速办APP，开启手机NFC功能（可在设置中搜索开启）；2. 保持手机解锁状态，将手机顶部贴近终端设备感应区，或扫码自动跳转服务界面，按提示完成业务办理。
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