入一扇扇居民家门
唠的是家长里短
穿一条条楼间小径
听的是民生诉求
社区虽小却承载着
千家万户的日常生活与喜怒哀乐
在海南区
用三色标签“破解”民生堵点
让居民的幸福真能触手可及！
在海南区金海农贸市场，平安社区的代办员经过短短一周的时间便圆满地解决了48户商户反映的污水管道堵塞问题，将群众的“烦心事”办成“暖心事”，获得了广泛好评。
近期，海南区创新探索信访代办“红黄蓝”三色工作法，根据事项的复杂程度、紧急程度以及潜在风险，将其分为蓝、黄、红三个类别进行处理，真正实现了群众诉求的精准对接和有效解决。
蓝色常办：聚焦日常事务
“以前办事都得自己跑，现在代办员帮我上门办理，社区真是把我们的需求放在心上了！”居民李大妈说道。
社区将居民日常生活中常见的事务，如水电费缴纳、排查各类隐患、解决矛盾纠纷等，纳入蓝色代办范畴。虽然看似微不足道，但却直接影响居民的日常生活感受。今年以来，平安社区共入户走访3600余户，帮办代办“蓝色小事”226件，成功调解家庭纠纷、邻里矛盾等60起，真正做到为民代办、为民解忧、为民暖心。
黄色联办：化解复杂难题
群众需求在哪里，服务就延伸到哪里。对于涉及多个部门、协调难度较大的问题，社区则启动“黄色联办”机制。由社区牵头，引导联合涉及的各部门参与办事，同时充分利用“12345”便民服务平台，线上征集民意，线下化解问题，处理涉及公用设施维护、环境卫生整治、矛盾纠纷化解等方面案件65件。不仅提高了问题解决的效率，更增强了群众的获得感和满意度。
红色攻坚：攻克疑难杂症
对居民反映强烈的重大疑难“红色难事”，推行“社区吹哨，部门报到”机制，通过定期研判、精准施策推动问题解决。近期，海南佳园的临街商铺外围污水管道排污不畅的问题，经过拉僧仲街道平安社区联合包联单位、社区民警、商户代表共同协商，已得到妥善解决，获得商户一致认可。这类的“红色难事”目前已代办6件，其中4件办结，2件正在持续推进中。
“三色代办不是简单分类，而是把居民需求‘按图索骥’。”海南区拉僧仲街道平安社区书记师蕾表示。三色代办工作法不仅提升了社区治理的效率，更让居民切实感受到社区的关怀与担当。
从“蓝色小事”常办，到“黄色急事”联办，再到“红色难事”攻坚，平安社区正在以三色服务为画笔，绘就基层共建共治共享的幸福答卷。下一步，海南区将不断解锁更多“善治密码”，奋力书写北方海南高质量发展新篇章，推动基层治理再上新台阶，让幸福在这片热土上持续升温！
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