满洲里市推动政务服务从“能办”迈向“好办”

　　满洲里市政务服务从“能办”到“好办”新闻发布会召开。满洲里市行政审批政务服务与数据管理局相关负责人介绍了满洲里市政务服务大厅建设的相关情况以及企业服务专区的建设情况，并就媒体和社会关注的问题回答记者提问。

　　2024年5月，满洲里市政务服务大厅完成全面升级改造并投入使用。新大厅位于世纪大道与泰山路交叉口南100米，建筑面积7800平方米，设置服务窗口117个，进驻部门20个，服务事项1480项，涵盖企业开办、投资建设等多个领域，实现“一站式”办理。大厅布局合理，功能分区清晰，设有综合受理区、自助服务区等多个功能区域，配备自助查询机等设施设备，引入智能叫号系统等，实现大厅管理智能化。自启用至今年5月，已办理各类政务服务事项50余万件，群众满意度达98%。

　　在人员配备方面，大厅引进专业综合窗口工作人员，开展系统岗前培训，上岗后加强培训和管理，建立考核评价机制。通过优化窗口布局、推进信息化建设等措施让群众平均等待时间缩短40%，好评率提升至98%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，企业群众办事更加快捷高效。

　　企业服务专区则整合87项企业定制服务事项，涵盖企业全生命周期各环节，设置咨询引导、企业接待（政策查询）、免费印刷、业务办理、投诉处理和商事洽谈等7大功能区，配备3名专职代办员和20余名兼职代办员，为企业提供“店小二”式服务，实现从“企业办”到“政府办”的转变。

　　新政务服务大厅成效显著，政务服务事项平均办理时间缩短30%以上，群众平均办事时间缩短60%以上，部分高频事项“即来即办”，审批时限压缩超80%，减少群众重复提交材料70%。群众主动评价率达95%，好评率98%以上，收到锦旗33面、表扬信135封。今年以来，全市新登记经营主体1200余户，累计帮助60余家企业享受政策红利。此外，大厅还推出预约服务、延时服务等便民利企举措，推行“高效办成一件事”，实现线下办事“只进一门”。

　　对于企业服务专区，下一步将深化服务事项集成与优化，丰富服务内容，提升服务团队专业素养，强化服务监督与考核，加强宣传推广，推动政务服务从“能办”向“好办”转型升级，助力优化营商环境。

　　（张笛 赵志坤 王化勇）