纳税志愿服务小队成员指导纳税人填报事项。崔峻峰 摄
“真没想到，才一会儿就办完了房屋出租开票业务和跨市业务。”百旺融城小区居民岳丽丽说道。在国家税务总局乌兰察布市集宁区税务局的电子税务局自助体验区，岳丽丽看着刚打印好的税务事项通知书连连感慨。原本她已做好往返奔波的准备，但通过自助一体机和志愿者手把手的指导，一次就办结了所有业务。
“服务效率让人惊喜，这样的政务温度必须点赞！”说话间，岳丽丽掏出手机分享自己的办税体验。这份温暖服务的背后，是集宁区税务局近日获评第七届“全国文明单位”的生动映照，标志着集宁区税务局多年来从“便民春风”到“文明润税”的服务实践取得显著成效，文明触角已深入纳税人心中。
近年来，集宁区税务局通过简化办税流程、压缩办税时间、创新服务模式，持续提升纳税人的满意度与获得感，切实将“为民收税”的承诺贯彻在每一次志愿服务、每一场争议调解、每一组办税数据、每一次政策宣讲中，为城市文明擦亮了税务底色。
走进集宁区税务局办税服务大厅，身着“税务蓝”的纳税志愿服务小队忙碌地往返于咨询台与自助服务区。只见一位税务人员正弯腰耐心指导办事群众使用智能设备，随着指尖在触控屏上的流畅点击，纳税人的神情也逐渐放松，温馨的服务画面已成为这里的日常风景。
“如果对调解方案无异议，请在电子签名板确认。”“没想到争议调解和政策辅导能同步完成，这下我心里踏实多了！”步入“全区民族团结先进个人”东日娜成立的工作室内，一场融合“枫桥经验”与智慧税务的调解服务顺利完成。东日娜介绍，该工作室以“税费争议调解+政策精准服务”为核心职能，打造具有北疆特色的税费服务样板，精准化解办税过程中的矛盾争议。
“我们以纳税人需求为导向，持续优化服务举措，就是要让文明服务体现在每一个办税细节中，让税惠政策真正落到实处。”集宁区税务局党委书记、局长曹雪莲说。
这样的服务不止于窗口内，还延伸到了企业车间和商户门口。在集宁区今年举办的全国税收月启动仪式现场，工作人员通过政策解读宣讲、面对面咨询答疑等形式，与企业开展零距离交流，全面宣介最新税收优惠政策。活动同步组织涉税专业服务机构参与“执业第一课”专题培训，系统提升服务机构专业服务能力。其间，工作人员还走进内蒙古润川水务有限公司和内蒙古阿泯娜服装服饰有限公司，细致了解企业的经营状况，针对商户在申报纳税、开具发票、享受税收优惠等过程中遇到的疑难问题进行耐心解答。当月累计服务纳税人3566人次，线上线下共解决各类问题2852个，用实际行动积极践行着“便民办税春风行动”。
“为民收税”的承诺不仅体现在服务细节的创新上，更转化为“文明润税”的惠民数据。2024年，集宁区税务局全年累计推送政策4.9万户次，减税降费规模达到1828万元，全力助推中小微企业释放市场活力，促进地方经济回稳向好；开展满意度问需问计活动，锚定进入全国前40％目标全力冲刺，对5228户纳税人入户上门宣传政策，收集意见建议186条，均得到解决；涉税服务机构TSC5级同比增加22户，总数位列全市第一；不动产“一窗办”网办率从1月的5.79％跃升至年底的90.76%，为当地高质量发展注入强劲动力。
“此次获评‘全国文明单位’称号，是荣誉，更是责任和挑战。”曹雪莲表示，集宁区税务局将以此为契机，深化实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，扛牢主责主业，合力打造全链条高效能税费收入治理体系，将文明建设与税收工作深度融合，提升税务治理效能，以税收之力优化营商环境，为全市高质量发展贡献税务力量。（崔峻峰）
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