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店大欺客?

  “4S店不兑现承诺,投诉到厂家也没用”“购买了质保服务,但对方说该配件必须是自然老化坏掉,才可以免费维修”……据7月14日《人民日报》报道,近来,多位车主反映4S店存在质保推诿、过度维修、前后说法不一、配件以次充好等问题。

  随着汽车保有量不断增长,人们与4S店打交道越发频繁,但个中体验却“一言难尽”,从购车时的“捆绑保险”“推销贷款”,到保养时的“虚假项目”“衍生收费”,再到维修中“以次充好”“小病大修”等,一些4S店的“坑人”套路层出不穷。汽车维修保养的技术门槛较高,即便4S店动了手脚,很多消费者也难以发现,而且4S店背靠汽车厂商,有的厂商甚至规定“不在4S店保养则失去质保资格”,这种“垄断”属性让消费者没得选。4S店的经营行为关乎道路交通安全,绝不能有阴影和灰色地带,监管部门加大执法力度的同时,还要促进市场充分竞争;汽车厂商也应严格约束经销商,将客户满意度纳入考核体系,让4S店有所忌惮,让消费者舒心、放心。 (赵春青/图  陈曦/文)

编辑:刘晓君

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