近年来，霍林郭勒市宝日呼吉尔街道北站社区深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，创新基层治理模式，由网格员、联户长、民警、城管、法律顾问、人民调解员组成“邻里议事会”志愿服务队，通过“百姓说”“集中议”“用心办”“民主评”的工作模式，构建起矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控的治理体系，切实解决群众难题。
“百姓说”广泛收集“微心愿”
“邻里议事会”志愿服务队采用“线上+线下”相结合的方式，借助网格群、居民代表会议、入户走访等渠道，广泛收集群众“微心愿”，形成“需求清单”和“整改台账”。同时，志愿者积极认领居民“微心愿”，开展爱国卫生、爱心义剪、爱心义诊等志愿服务活动，并联合物业排查小区安全隐患，解决群众“急事”。
“集中议”共同谋划“金点子”
在每月20日的群众集中说事日，“邻里议事会”志愿服务队变“等居民上门”为“上居民家门”，针对物业服务、消防安全等问题，协调解决珠斯花南北苑小区化粪池修建、自来水管网改造等民生问题50多件。成员们发挥专业优势，聚焦问题难点“把脉问诊”“献计献策”，不断完善“大家事，大家议”的基层治理新格局。目前已集中说事12期，参与说事人数达100余人次。
“用心办”做好群众“暖心事”
北站社区以“我为群众办实事”实践活动为载体，公布成员联系方式，通过常态走访、定点巡查，主动发现并解决群众“急难愁盼”问题，提供“一站式”服务，先后解决飞线充电等问题30余件，调处各类纠纷50余件，开展反诈等宣传15场次。
“民主评”提升服务“满意度”
将群众评议作为“邻里议事会”固定流程，组织说事群众对事项办理结果进行满意度评价。社区每季度邀请各方代表召开评议会议，公布问题解决情况，定期通过电话回访等形式让群众打分，确保群众反映事项“事事有回音、件件有着落”。
北站社区“邻里议事会”畅通了居民利益表达渠道，把居民诉求、矛盾纠纷解决在萌芽状态，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
（聂红杰 孙莹莹）
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