张先生：购买机票遭遇“隐形捆绑”收费

　　本网讯（草原云·内蒙古新闻网首席记者 张弓长） 呼和浩特市民张先生近日通过微信程序在同程旅行平台预订了7月18日某航空公司9D5673次航班，由呼和浩特飞往赤峰，票价518元。因行程有变需退票，仅收到210元退款。张先生对于扣费金额存在疑问。

　　   7月16日上午，张先生退票后发现，花费518元购买的机票，平台仅退还210元。其尝试联系同程旅行平台客服，却找不到有效联系方式，机器人回复无法解决问题，于是张先生拨打民航服务质量监督电话投诉。

　　   投诉过程中，张先生提供了姓名、证件号码、电话号码等信息，详细说明购票及退票情况。民航服务质量监督部门受理了投诉，并要求同程旅行平台在10个工作日内调查并回复。当日下午，同程旅行平台两次来电，告知张先生还有一项增值服务费可以退还。随后，该平台迅速退还了28元增值服务费。不过，张先生接到的一条短信则显示，这退还的28元钱的名称又变成了“您预定的24小时免改期费”。直至此时，张先生才知道自己购买的机票中竟然隐藏着这么一项收费，而且这个收费并不是必须购买的选项，更何况他不清楚这项收费的用途。购买机票时并未知晓有此项收费，退票时也未主动退还，是在张先生投诉后才予以退还。同程旅行平台客服人员还声称，余下的280扣款，是航空公司按照票面价值的70%予以扣除的。对于为啥是按照票面价值的70%予以扣款，张先生也没有得到一个合理的解释。

　　值得注意的是，此类机票代销平台的问题并非个例。据媒体报道，北京互联网法院曾审理一起类似案件，王先生通过某机票代销平台购票，平台显示成人票票面价格280元，机建+燃油费70元，另可享受优惠40元，最终实际支付310元。但王先生在航空公司官方软件查询发现，该客票实际票面价格230元，机建+燃油费70元，总计300元。原来平台收取了10元“外卖超值礼包”费用，却未在订单截图上列明，且王先生未收到该礼包。

　　法院审理认为，该平台未明确释明支付金额构成及用途，用户无法清楚知悉费用细节和拒绝额外费用，主观上有隐瞒真实情况和引诱购买的故意，构成欺诈，判决平台赔偿王先生三倍购物款930元。

　　内蒙古法砥律师事务所律师米奇在接受记者采访时提醒消费者，购买机票时要留意费用构成，遇到类似问题可依法维护自身权益。