群众的吐槽，往往藏着最真实的民生期待，也映照着基层治理的堵点难点。然而，现实中有的基层干部面对群众吐槽，要么左耳进右耳出，把逆耳言当找茬话；要么怕麻烦、图省事，用“再等等”“会研究”敷衍应付；要么回避遮掩，把问题压着捂着，生怕暴露工作短板。这种“轻吐槽、重面子”“避问题、图省事”的做法，看似维护了一时的和谐，实则让民生堵点越积越多，让群众期待变成失望，必须彻底转变。
群众的吐槽，是民生需求的“晴雨表”，更是治理短板的“显微镜”。街头巷尾的抱怨里，藏着最真实的生活难题：小区里反复吐槽的“停车难”，背后是公共空间规划的不足；村民反映“农产品卖不出”，折射出产销对接的不畅；上班族念叨“办事要跑好几趟”，暴露了政务服务的低效。这些吐槽不是无理指责，而是群众对美好生活的朴素期待，是基层治理最鲜活的“改进指南”。若对吐槽视而不见、听而不闻，小问题会拖成大矛盾，小不满会积成大意见，不仅会拉开干部与群众的距离，更会动摇基层治理的民心根基。
善听吐槽、办好实事不是喊口号，只有弯下腰、沉下心，才能把治理工作做到群众心坎上。要把群众满意作为检验治理成效的根本标准，以实打实的行动回应吐槽。在听上用真心，主动走出办公室，多去菜市场、小区凉亭、田间地头“蹲点”，不打断群众的激动诉说，不回避尖锐的批评意见，哪怕是带着火气的抱怨，也要耐心听完、认真记下，让群众感受到被尊重、被重视。在办上出实招，对收集到的吐槽分类梳理，能当场解决的绝不拖延，需要协调的尽快对接，暂时无法解决的及时说明。在改上求长效，从反复出现的吐槽里找规律、补漏洞：若是政策设计不接地气，就重新调研调整；若是工作作风漂浮，就加强监督整改，让每一次吐槽都成为治理升级的契机。
群众的吐槽声，是基层治理最好的“导航仪”。要引导基层干部从思想深处解决好“为谁治理、靠谁治理、怎样治理”的问题，真正把群众吐槽转化为治理效能。强化理念转变，通过案例教学、实地观摩等方式，让干部认识到吐槽不是“包袱”而是“财富”，主动把倾听吐槽变成工作习惯。提升服务本领，加强群众工作能力培训，教干部学会换位思考，既能听懂吐槽背后的真实需求，也能拿出管用的解决办法。健全长效机制，建立吐槽收集、办理、反馈的闭环流程，明确办理时限和责任主体，定期公示办理结果，让群众能监督、好评价。唯有如此，才能推动基层治理从被动应付转向主动倾听，从回避问题转向直面短板，用解决问题的实效赢得群众的认可与信赖。(江竹轩)
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