居民家窗户外墙上有个马蜂窝，联系物业处理无果后，居民拨通12345政务服务便民热线，玉泉区分中心接诉即办联动街道与社区快速核查、清除隐患，用高效服务解决居民烦心事，赢得认可。
近日，家住玉泉区银河南街街道南湖社区兴华园小区的丁先生拨打12345政务服务便民热线求助，称自家窗户上方外墙出现一个马蜂窝，不仅影响日常开窗通风，还对其家人及邻居出行安全构成威胁，此前联系过小区物业处理却未得到解决。12345政务服务便民热线接到诉求后，第一时间将事项转至玉泉区接诉即办指挥调度中心。该中心立即联动银河南街街道与南湖社区工作人员赶到现场核查。经确认，马蜂窝位于该小区10号楼一层窗户外墙，处于居民日常出行必经通道，位置较低，对居民人身安全构成威胁。
考虑蜂窝规模较小，为避免隐患扩大，南湖社区工作人员当即决定现场开展清除工作。为最大程度减少对居民的影响，工作人员特意选择小区人员流动较少的时段实施清理。工作人员使用杀虫剂等工具驱散马蜂后，将蜂巢彻底焚烧，随后妥善清除掉残留物。整个过程规范且迅速，未对居民生活造成影响。
“处理得非常好，我们终于能安心开窗、放心出行了。”丁先生对处理结果十分满意。（ 贾敏 安娜）
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