近年来，随着数字化服务的普及，许多热门景区纷纷实行线上预约售票，这一变革确实为许多游客带来了便利，提前在手机上完成预约，到景区后扫码即可入园，省去了长时间排队的麻烦。但是，在这股数字化浪潮中，不少老年人却遭遇了“出行困境”。当线上预约成为主流渠道甚至是唯一通道，当二维码和智能手机取代了传统的售票窗口与现场服务，数字化浪潮在提升效率的同时，也将一部分老年人挡在景区之外。
科技本应赋能美好生活，而非制造新的鸿沟。线上售票确实能帮景区减少人力成本、精准调控客流，避免节假日游客过度拥挤。但简单粗暴的“一刀切”式推广，却暴露了公共服务的短板。密密麻麻的预约须知小字、层层嵌套的选择菜单、需要跳转多平台的操作流程，再加上部分平台要求绑定银行卡、完成人脸识别等附加步骤……这些年轻人轻而易举的操作，对很多老年人来说就是难以逾越的数字高墙。景区追求效率无可厚非，但若以牺牲老年人的合法权益为代价，则偏离了公共服务该有的初心。便捷出游本是所有人都能享受的权益，不该因年龄或数字技能的差异而被区别对待。
老年人在景区预约中权益受损，本质上是部分景区对社会责任的漠视，以及对公共服务普惠性原则的背离。我国旅游法明确规定，残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。民政部、文化和旅游部等部门联合印发的《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》也明确提出，要提升旅游服务设施适老化水平。这些法规与政策都清晰传递出一个信号：数字时代的发展，绝不能以抛弃老年人为代价，普惠性才是公共服务的核心底色。
适老化改造并非遥不可及，需从政策、技术、服务三个维度协同发力。在政策层面，不断完善实施细则、推出具体标准，将适老化改造纳入景区评级考核体系，以政策倒逼景区重视适老服务。景区可联合平台开发 “长辈模式”：放大界面字体、简化操作步骤，去掉不必要的弹窗广告，或者支持子女远程帮老人预约，让老年人无需复杂操作就能完成预约。在服务层面，景区可加强工作人员培训，开设专门的老年人爱心通道，安排志愿者协助老年人完成预约、购票，对没有智能手机的老人，保留人工登记入园的选项，用人工服务为老年人的出行兜底。
技术进步的价值，从来不是单纯追求速度，而是让生活更美好。景区作为公共服务的重要提供者，既要跟上数字化的步伐，也要兼顾不同群体的需求。当线上预约既能满足年轻人说走就走的便捷，又能承载老年人漫步美景的渴望，让每一位游客都能感受到服务的温度，让银发族旅途无碍，才是数字时代景区服务的正确打开方式。(龙敏飞)
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