外卖有“新国标”了

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　　9月24日，市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，开始对外征求社会意见。这意味着外卖平台服务管理将有“新国标”，通过引入标准化方法规范外卖平台服务管理行为，推动外卖行业进入以合规、责任与可持续为核心的发展新阶段。

　　数据显示，目前我国网上外卖用户达5.45亿人，市场规模约1.2万亿元，平均每天花在外卖上的消费近33亿元。万亿市场规模、千万骑手以及数以亿计的用户群体，使得外卖行业的规范与发展显得尤为重要。

　　本次征求意见稿中的每一项条款，皆对应现实痛点。针对平台收费不透明、商户“算不清账”等问题，明确要求公示收费项目与计算标准，杜绝隐性扣费与随意加项，从源头遏制“平台赚钱、商户买单”的扭曲机制；针对“幽灵外卖”、商户“爆单”等乱象，从商户入驻、信息审核等方面提出系统要求，严守食品安全底线。这不仅是对现有外卖市场的规范，更是为未来竞争者划定了不可逾越的红线。

　　更值得关注的是对骑手权益的系统性保障，征求意见稿中明确设置连续接单时长上限（超4小时需疲劳提示）、同时接单量与日接单总量限制，并要求报酬与任务强度匹配，这标志着平台算法从“效率优先”向“安全与公平并重”转变，不仅保障配送员合理收入与休息权，同时也能避免配送员超时劳动引发健康和安全风险。

　　“新国标”的起草、出台，不仅是对外卖行业的一次规范升级，也进一步保障了平台、商户、骑手和消费者等多方利益的平衡与共赢。当平台从“烧钱补贴”转向合理竞争，商家无需在低价与品质之间做出妥协，消费者不必担心“幽灵外卖”，骑手能够在安全与收入之间找到平衡点，这个与民生息息相关的行业，才能真正走上可持续发展之路。(李慧芳)