“水果病房” ！暖心举措提升老年患者就医体验

　　为持续提升医疗服务品质，切实增强群众就医获得感，近年来，呼伦贝尔市聚焦患者就医过程中的急难愁盼问题，着力改善医疗服务水平。作为全市提升服务水平的生动实践，呼伦贝尔市第三人民医院（呼伦贝尔市精神卫生中心）老年精神科推出的“水果病房”创新举措，正是呼伦贝尔市优化医疗服务、传递医者温度的一个缩影。

　　传统的数字标识对认知功能减退的老年患者不够友好。为解决这一痛点，该院护理团队采用更贴合老年患者认知特点的视觉符号——水果，来替代抽象的数字。例如，“苹果”“柚子”“柿子”等水果被设计成醒目的门牌，极大地提升了病房的辨识度。

　　在优化标识系统的同时，护理服务也同步升级，责任护士会根据患者病情，结合其对应的水果标识进行引导和告知。此外，护士们还通过卡片互动、组织患者寻找“水果邻居”等趣味方式，帮助患者强化记忆，熟悉环境。

　　该举措实施以来，成效显著，有效缓解了患者找不到病房时的焦虑情绪，还在病房内营造出浓厚的互助氛围，让关爱渗透到日常照护的每一个细节。一位老年患者欣慰地表示：“现在我能轻松找到自己的‘苹果屋’了。”

　　小小水果牌，彰显大温情。“水果病房”的实践表明，改善医疗服务往往体现在细微之处。未来，呼伦贝尔市将继续以患者为中心，鼓励各级医疗机构推出更多人性化、个性化的服务举措，从挂号、就诊到住院、康复的全流程入手，不断优化服务细节，提升服务内涵，让每一位患者都能感受到医疗服务的温度与进步。（徐璐）