在土右旗，政务服务正以崭新面貌为群众和企业带来前所未有的便捷与温暖。从高效集成的服务专区到创新的政银合作模式，从特色化的服务机制到云端化的政务直播，土右旗一系列改革举措让办事不再繁琐，让服务触手可及。
延时服务 彰显政务温度与速度
“你们的服务真好，太方便了，没想到这么快能拿到证！”近日，土右旗投促中心引进的重点项目负责人王先生在土右旗政务大厅自主申报专区，体验了一次高效的企业设立登记服务，不禁发出这样的感慨。
综合服务窗口工作人员主动靠前，严格按照“企业注册、核准企业名称、设立企业、线上审核、核准登记”的规范流程，仅用2.5小时便为王先生的两家企业完成设立登记业务。接过营业执照时，王先生满脸欣喜，考虑到业务办理耽误了工作人员下班时间，他更是连声道谢。这暖心一幕，正是土右旗政务服务中心常态化推行“服务延时长，办事不打烊”延时服务机制的生动写照。该机制与专班服务、专人盯办、定期调度等机制高效联动，为项目落地按下“快进键”，让企业真切感受到政务服务的温度与速度。
“五减三优” 实现办事效率新突破
近年来，土右旗政数局按照全旗项目建设和招商引资调度会议精神，锚定打造一流政务服务平台、锻造专业政务服务队伍的目标，精准聚焦企业群众办事的堵点、难点问题，全力推进“高效办成一件事”改革。
聚焦这一改革目标，土右旗积极打造高效办事新模式，大力推进“五减三优”即减环节、减材料、减时限、减跑动、减成本和优化流程、优化系统、优化服务，着力打破数据壁垒。通过一系列举措，办理环节压减78.33%、递交材料压减61.68%、跑动次数压减83.54%、办理时间压减73.2%，办事效率实现显著提升。
围绕企业和个人全生命周期需求，土右旗精心推出42项“高效办成一件事”主题服务。在线下政务服务大厅，专门设立企业、个人专属服务区，配备专业导办人员，为办事群众提供“一窗受理、全程指导”的贴心服务；在线上，依托内蒙古政务服务网和蒙速办APP，新生儿出生、二手房过户、企业注销等9项高频业务实现“指尖快办”。截至目前，累计办件量已达6891件。此外，通过设立“办不成事”反映窗口和咨询专线，畅通群众诉求表达渠道，确保疑难问题及时得到响应和解决。
服务升级 构建贴心政务新生态
为给企业提供更优质的服务，土右旗优化升级企业服务专区，构建“全生命周期”服务体系。该专区设有18个服务窗口，整合企业登记注册、税务金融服务、印章刻制、住建、自然资源等众多服务项目，并引入了金融服务、印章刻制、专业综窗等第三方增值化服务。企业服务专区作为优化营商环境的重要阵地，整合全链条服务，构建起企业从开办到注销的“全周期帮办”服务体系，企业只需在一个窗口提交材料，即可一站式办理12个部门的相关事项。专区通过制定标准化办事流程，组建专业化服务团队，为企业提供“进一扇门、办所有事”的高效服务，切实降低企业办事成本，助力土右旗营商环境向“右好右快”优化升级。
在推动投资项目落地进程中，土右旗全面推进投资项目帮办代办服务。针对招商引资和重点建设项目，推出“一个专班、一支队伍、一张清单、一帮到底”的“套餐式”帮办代办服务模式，并积极探索线上线下融合协同路径，推动代办服务深度融合、闭环管理，有效拓展服务深度与广度，实现招商引资与企业服务的高效联动。
创新拓展 开启智慧政务新篇章
土右旗深化“政务+金融”跨界融合，与农商银行合作，在31个银行营业大厅服务网点设立政务服务便民专区。每个专区配备社保、医保自助设备和专职人员，单个网点最多可办理341项业务，涵盖社保、医保咨询查询打印，以及个体工商户及农民专业合作社登记注册等事项。截至目前，累计办理近2000件业务，极大降低了群众的办事成本，构建起“15分钟便民服务圈”，赢得群众广泛好评。
在数字化浪潮的推动下，目前土右旗政务网上通4K超高清直播技术已完成改造，实现政务服务“零距离”，社保医保、企业开办、不动产登记等与群众生活、企业发展息息相关的高频事项成为直播重点内容。创新采用“政策解读+案例分析+弹幕答疑”三联动模式，业务骨干化身“主播”，在线实时解答群众疑问，把政策“讲透”、流程“说清”。直播结束后，工作人员及时将精华内容剪辑成短视频，通过土默特右旗政务服务与数据管理视频号广泛传播，实现“一次直播、多维起效”，让政务服务跨越空间界限，直达群众身边。（岳宇乐 王海霞 张瑞萍）
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