东胜区供热12345专线正式开通

　　笔者近日从有关部门了解到，随着2025—2026年度采暖期全面开启，为精准响应群众供热诉求、拓宽沟通渠道，东胜区住房保障综合服务中心在原有供热监督投诉热线3836665持续运行的基础上，正式开通供热12345专线，创新实行“双派单、双受理”服务机制，以“双线并行+专线专办、闭环管理”模式筑牢冬季供暖保障网，让居民温暖过冬更有底气。

　　此次开通的供热12345专线，整合了原有政务服务热线与供热服务资源，市民可通过拨打12345反映问题。专线服务时间覆盖全年，提供全天24小时不间断服务，节假日无休，重点受理温度异常、管道破裂等供热相关诉求及意见建议。为确保诉求“事事有回应、件件有着落”，专线创新推行“首问负责+闭环处置”机制。接线员作为第一责任人，须全程跟踪工单流转，从记录诉求、精准派单到协调处置、结果反馈，形成完整链条，避免“踢皮球”现象。同时，结合东胜区“供热小管家”服务模式，小管家信息已张贴至各小区单元门及楼道，接到专线派单后将第一时间上门处置，实现“点对点”精准服务，让供热问题在基层高效化解。

　　此次双热线并行举措，是东胜区住房保障综合服务中心推进“接诉即办”向“未诉先办”提档升级的重要实践。供热12345专线与原有3836665监督投诉热线形成服务合力，进一步打通群众诉求“快车道”，将持续提升供热服务精细化治理水平，让城市温度直达民心。（王敏）