近日，随着G2470次旅客列车缓缓驶出呼和浩特火车东站，车厢里内蒙古艺术学院141名师生踏上前往中国国家大剧院的文艺演出之旅。这标志着中国铁路呼和浩特局集团有限公司12306旅客服务中心首单团体旅客车票电话受理服务业务顺利完成。
141名师生便捷踏上旅途
12306旅客服务中心客服人员工作中
“最大的惊喜来自购票体验。”候车时，带队的王老师道出了团队成员的共同感受。他回忆，以往学院组织师生集体出行，需要专程前往车站窗口排队咨询，如今只需一个电话，不到10分钟就办妥了全部手续。“拨打铁路12306客服电话，按‘3’键接入团体票专席，提供日期、车次和人数等信息，很快就能收到短信和电话告知的订单信息，非常便捷。”
自10月25日起，铁路12306旅客服务中心新增团体旅客车票电话受理服务，面向开车前3天及以上且乘车日期与车次相同的20人及以上团体旅客，提供购买火车票咨询与办理服务。旅客在接到通知的次日24时前，凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件，可在全国任一铁路客运车站窗口支付票款完成购票。该项新举措为各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行提供了便利。
“接到内蒙古艺术学院师生的出行需求后，我们查询到G2470次旅客列车余票充足，经过与旅客进一步确认乘车信息后，第一时间生成了团体票订单号，并通过短信和电话通知对方。”中国铁路呼和浩特局集团有限公司12306旅客服务中心客服员胡立佳在得知师生们顺利启程后回忆道。据介绍，若旅客预期车次和出行时间的票额不足，客服人员将根据旅客出行实际情况，合理推荐其他车次，尽力满足出行需求。
为保障师生出行顺畅，呼和浩特火车东站提前与校方对接，开辟进站与检票“绿色通道”，并安排专人全程引导。内蒙古艺术学院学生阿娜尔在登车前用手机镜头记录下这一刻，她说：“给铁路服务点赞！从购票到乘车全程顺畅，让我和同学们能更专注地准备演出。”（安娜）
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