近日，记者走进海南区税务局办税服务厅，以往熙熙攘攘的排队景象已不复见，取而代之的是有序分流的人群和高效便捷的办事流程。
“现在来税务局办事，一进门就有工作人员主动上前询问，引导到最适合的区域办理，再也不用一个个窗口问、一层层楼跑了。”近日，前来办理业务的李女士对海南区税务局升级后的办税服务厅赞不绝口。
精准导税：办税不再“摸不着门”
走进升级后的办税服务厅，最直观的变化是入口处设置的导税区。佩戴醒目标识的导税员主动迎前，为前来办事的居民提供办税指南、资料预检和一次性告知服务。
据了解，根据业务复杂度和纳税人需求，办税厅科学划分为简事快办、综合服务、纳税服务、电子政务体验和自助服务等5大功能区。这种精准分流机制确保了业务办理“繁简分流、快慢分离”，从源头上避免了纳税人“多头跑、来回跑”的困扰。数据显示，优化引导措施后，线下人工窗口办理业务总量同比下降74.72%，大厅拥堵现象得到根本缓解。
数字化赋能：居民办税进入“快时代”
办税服务厅的另一大变化是实体窗口的大幅精简。通过“去柜台化”设计，税务局将原有的8个前台窗口精简为3个。“现在很多业务在线上就能操作。”刚办完发票业务的张先生感慨道，“不用取号排队，在工作人员指导下，我在自助区几分钟就办完了所有业务。”升级后的实体窗口增配了4台电脑，构建起“线上自主办为主、自助设备辅导办为辅、实体窗口陪办兜底”的递进式办税缴费新格局。
记者了解到，此次转型升级的核心是“数字化驱动”。海南区税务局集成271项“全程网上办”业务，实现“非接触式”办税覆盖超95%。通过精准流程和数字赋能，让数据多跑路，群众少跑腿，最终实现“高效办成一件事”的目标。
从进厅的导税咨询、资料预审，到自助办税区专人辅导协助使用各类APP及终端设备，再到诉求回访形成了全流程、闭环式的贴心服务链，前来办理业务的刘女士切实感受到了这种变化：“去年来的时候还是在服务窗口办理，现在有了办税终端设备，随时都可以来办理，而且不用非得等工作时间，省时又省力。”
办税服务厅的转型升级不只是物理空间的变化，更是服务理念的深刻变革。从“人找服务”到“服务找人”，从“排队等候”到“即来即办”，海南区税务局通过一系列创新举措，让居民办税体验迈上了新台阶。
随着“非接触式”办税成为新常态
越来越多的居民
将享受到数字化改革带来的便利
办税效率大幅提升
成为便捷高效的日常生活体验
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