巴林右旗多维发力 政务服务提质增效暖民心

　　巴林右旗精准聚焦企业群众办事的急难愁盼，以机制创新破堵点、以服务升级解民忧、以数字赋能提效率，全方位优化政务服务全流程体验，让政务服务既有“审批加速度”，更有“为民暖温度”，切实增强企业群众的获得感与满意度。

　　服务模式创新

　　精准对接不同群体需求，设立“绿色通道窗口”与“帮办代办窗口”双服务阵地。“绿色通道窗口”为老弱病残孕及有紧急需求的群众提供优先叫号、流程简化、全程指引的“一站式”服务，以“优先一步、贴心一点”的举措减少特殊群体办事负担；“帮办代办窗口”由专业人员值守，提供资料填写指导、流程解答、跨部门代跑等服务，将“群众跑腿”变为“政府代跑”，大幅减少办事等待时间与跑动次数。同时，打造标准化“企业服务专区”，整合21个部门300项涉企服务事项，实现企业开办4小时内领取全套证照，工程建设审批最快30天完成各阶段证照办理，运营200天服务企业超1000家次，平均办理时长缩短至3小时，好评率达99％以上。

　　流程优化升级

　　召开专项协调推进会3次，破解难点堵点问题7个，累计推动“高效办成一件事”办结8285件。聚焦企业全生命周期，将19类涉企高频事项改造为“主题式”服务包，以“三减一优”实现革命性突破，企业信息变更等事项证明材料压缩60％，时限压缩83％，跑动次数压缩83％，办理环节优化为“一表申请、并联审批”。同时，建立多元评价反馈机制，通过“我陪群众走流程”活动、12345热线、“好差评”体系等渠道征集意见，精准优化办事流程。

　　数字赋能便民

　　线上线下融合服务不断深化。线上依托“一网通办”专区、蒙速办APP提供全程指导服务，制作“一件事”办理流程解读短视频，让企业群众实现“沉浸式”“云体验”办事；微信公众号AI客服可精准匹配办事方案，“视频帮办代办”服务更是让草原深处的合作社享受到“零距离”指导。线下打造“一窗通办”服务，通过海报、大屏幕展示办事指南，并开展“政务服务进商圈”等活动，累计为群众答疑解惑三千余次，有效破解信息不全、材料不齐导致的“多头跑”问题。