“你看，就跟发消息一样，想问什么直接打字就行，简单便捷。”11月20日晚，家住乌兰察布市的刘学敏向记者展示刚学到的小妙招。只见他在手机上写出“视同缴费年限审定”几个字，短短几秒钟后，手机上就给出了解答信息，申请条件、办理材料、办理时限、咨询电话等信息应有尽有，真正实现群众办事“省事又省心”。
让刘学敏赞不绝口的，正是乌兰察布市人社局将DeepSeek大模型接入官方微信公众号，应用“标准化知识库+智能匹配”模式，开发“7×24小时”智能问答系统，实现政策咨询智能化、精准化、全天候服务。
“系统支持文字、模块等多形式交互，通过智能引导、自动转接等创新功能，有效缩短业务咨询时间，实现‘数据多跑路、群众少跑腿’。”乌兰察布市人社局相关负责人表示，系统运行以来，咨询响应及时率达100%，平均响应时间不超过3秒，企业和群众满意度显著提升。
今年以来，为持续优化营商环境，不断提升政务服务效能，乌兰察布市人社局聚焦“人工智能+政务服务”，打造人社智能AI客服系统，为企业和群众提供“7×24”小时不间断政策咨询服务，切实提升群众满意度和幸福感。据了解，人社智能AI客服系统覆盖养老保险、考试报名、就业创业、工伤保险、职称评审等人社事项，涵盖各类人社业务“在哪办”“怎么办”“带什么”等关键核心内容。群众通过乌兰察布市人社局微信公众号“智能问答”模块，可随时以文字形式提问。系统自上线以来，有效解决了传统服务模式服务渠道单一、政策触达率低、服务时间受限等问题，实现了“群众满意、企业减负、治理提效”三重目标。截至11月，人社业务“掌上办”167.32万件，“网上办”11.34万件。“智能问答”“AI助手”菜单点击次数770次，完成对话750次；“待遇资格认证”“待遇认证记录查询”菜单点击次数2217次，菜单点击人数1638人。
下一步，乌兰察布市人社局将不断拓展AI技术应用场景，逐步探索AI客服与综合服务大厅、社区服务站、社银合作网点等线下服务场景深度融合，实现人社疑难一键秒答，政务服务永不下线，为营造更优营商环境、服务高质量发展注入新动能，打造具有乌兰察布特色的人社服务新范式。（草原云·内蒙古新闻网记者 梅刚）
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